餐饮行业正餐工作人员服务态度满意度调查

餐饮行业正餐工作人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解工作人员的服务表现，感谢您的支持与反馈！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

日料/韩式餐厅

火锅/烧烤店

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

家庭/朋友聚会

商务宴请

情侣约会

个人便餐

庆祝活动

Q3:请您对本次服务人员的【整体服务态度】进行评分。

分数

标签

Q4:当您进入餐厅时，接待人员（迎宾/领位）是否热情、主动？

分数

标签

Q5:点餐时，服务人员是否耐心介绍菜品、清晰解答您的疑问？

分数

标签

Q6:上菜过程中，服务人员的操作是否专业、礼貌（如报菜名、提醒注意）？

分数

标签

Q7:在用餐期间，服务人员是否及时关注您的需求（如添加茶水、更换骨碟）？

分数

标签

Q8:服务人员的仪容仪表是否整洁、得体？

分数

标签

Q9:服务人员的语言表达是否清晰、礼貌、易于理解？

分数

标签

Q10:您认为本次服务中最值得表扬的环节是？

迎宾接待

点餐服务

上菜服务

席间服务

结账送客

没有特别环节

Q11:您认为服务人员在哪些方面可以做得更好？（可多选）

服务主动性

响应速度

专业知识（如菜品、酒水）

沟通技巧

细节关注度

处理突发情况的能力

都很好，无需改进

Q12:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他同类型餐厅相比，本次的服务体验处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q14:如果再次光临，您是否愿意指定本次为您服务的这位/这组工作人员？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请描述一个本次服务中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）：

填空1

Q16:对于提升餐厅工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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