餐饮正餐引导入座服务满意度调查

餐饮正餐引导入座服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您花几分钟时间，对本次用餐的引导入座服务进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中式正餐

西式正餐

日式料理

韩式料理

其他

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q3:您本次用餐是否有提前预订？

是

否

Q4:您到达餐厅时，门口是否有迎宾/领位员？

有，且主动迎接

有，但未主动迎接

没有看到

Q5:请对迎宾/领位员的仪容仪表（着装、精神面貌）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:迎宾/领位员是否主动询问您的需求（如人数、是否预订、有无特殊偏好等）？

是，主动且详细询问

是，但询问简单

否，未主动询问

Q7:迎宾/领位员为您指引座位时，态度是否友好、热情？

非常友好热情

比较友好

一般，态度平淡

不太友好

Q8:您认为领位员指引座位的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间很短

一般，有短暂等待

效率较低，等待时间较长

Q9:领位员是否考虑了您的座位偏好（如靠窗、安静区域、避开风口等）？

主动询问并满足

主动询问但未完全满足

未询问但安排的座位基本合适

未询问且安排的座位不合适

Q10:您对最终被安排的座位位置（如视野、私密性、环境等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:入座后，领位员是否清晰告知了后续服务（如点餐方式、服务员等）？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，未告知

Q12:基于本次引导入座的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本次引导入座服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）

迎宾及时性

服务人员态度

沟通与询问需求

安排座位的合理性

指引效率

仪容仪表

Q14:您认为本次引导入座服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

迎宾及时性

服务人员态度

沟通与询问需求

安排座位的合理性

指引效率

仪容仪表

后续服务交接

Q15:与您在其他同类型餐厅的体验相比，本次引导入座服务如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q16:引导入座服务的整体体验，对您本次用餐的整体满意度影响大吗？

影响很大，是重要组成部分

有一定影响

影响不大

几乎没有影响

Q17:对于提升餐厅的引导入座服务，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

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