餐饮行业正餐添茶及时性满意度调查

餐饮行业正餐添茶及时性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于“正餐添茶及时性”的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的用餐体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

日料/韩餐

火锅/烧烤

其他

Q2:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/宵夜

Q3:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q4:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在本次用餐过程中，您是否曾需要服务员主动添茶/加水？

是，需要过

否，全程不需要

Q6:当您的茶杯/水杯快空时，服务员主动前来添茶的频率如何？

总是非常及时，无需提醒

大多数时候比较及时

偶尔需要等待或提醒

经常需要主动呼唤

几乎从不主动添茶

Q7:当您主动示意需要添茶时，服务员的响应速度如何？

立即响应并处理

稍等片刻后处理

等待时间较长

示意后仍被忽略

Q8:请为服务员添茶时的服务态度评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为添茶不及时，最主要的原因可能是什么？

服务员人手不足

服务员注意力分散

餐厅布局/动线不合理

服务流程/标准不清晰

其他

Q10:您认为哪些因素会影响您对“添茶及时性”的满意度？

响应速度

服务态度

茶水温度是否适宜

添茶时是否礼貌（如轻声提醒）

是否关注到每位客人的需求

Q11:与您去过的其他同类餐厅相比，本次用餐的添茶服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q12:基于本次的添茶服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:添茶服务的质量，会在多大程度上影响您再次光顾这家餐厅的决定？

决定性影响

重要影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:对于提升餐厅添茶服务的及时性与质量，您有什么具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月在外进行正餐消费的频率是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

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