餐饮行业正餐收银准确性满意度调查

餐饮行业正餐收银准确性满意度调查

尊敬的顾客您好！为了不断提升我们的服务质量，特别是收银环节的准确性和效率，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次就餐的餐厅类型是？

中式正餐（如炒菜、火锅）

西式正餐（如牛排、意餐）

日韩料理

自助餐厅

其他

Q2:您本次就餐的结账方式是？

人工柜台收银

桌面扫码支付

服务员手持POS机

自助结账机

其他

Q3:请您对本次结账时收银员/系统的整体服务态度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次结账时，收银员/系统操作流程的熟练度与效率进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的纸质或电子账单是否清晰、易于阅读？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:账单上菜品名称、数量、单价等信息是否准确无误？

完全准确

基本准确，有细微出入但不影响

有1-2处明显错误

有多处错误

未仔细核对

Q7:您是否核对过账单总金额？

每次都仔细核对

大致浏览一下

偶尔核对

从不核对，直接支付

Q8:本次结账过程中，是否遇到过因系统或操作问题导致的金额计算错误？

是，且最终更正

是，但未提出或未更正

否，没有遇到

不确定

Q9:如果遇到过金额错误，可能出现在哪些方面？（可多选）

菜品价格录入错误

优惠活动未正确减免

加菜或退菜未及时更新

服务费/税费计算错误

未遇到过

其他

Q10:当您对账单有疑问时，收银员或服务人员的处理态度如何？

非常耐心，积极核对并解决

态度一般，但会处理

态度不耐烦，处理勉强

拒绝处理或推诿

未提出过疑问

Q11:从提出疑问到问题解决，所花费的时间您认为合理吗？

非常迅速，完全合理

可以接受

等待时间稍长

处理缓慢，体验不佳

未提出过疑问

Q12:请您对餐厅处理账单争议或错误的解决能力进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为影响收银准确性的最主要因素是什么？

收银员操作失误

点餐系统与后厨/收银系统对接问题

菜单价格更新不及时

高峰期工作繁忙导致疏漏

顾客点单变更沟通不畅

Q14:您认为哪些措施可以有效提升收银准确性？（可多选）

加强收银员培训与考核

升级更智能的收银系统

推行扫码点餐，自动生成账单

在顾客支付前主动提示核对账单

设立明确的差错处理与补偿机制

其他

Q15:基于本次收银体验，您向朋友推荐这家餐厅的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您在其他同类餐厅的体验相比，本次收银准确性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:关于提升餐厅收银准确性和结账体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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