餐饮正餐投诉处理便捷性满意度调查

Q1:您最近一次在本餐厅（或同类正餐餐厅）提出投诉或建议，大约是在多久以前？

Q2:您当时是通过何种渠道提出投诉或反馈的？

Q3:总体而言，您认为该餐厅提供的投诉反馈渠道是否容易找到？（1-非常难找到，5-非常容易找到）

Q4:您认为最便捷的投诉渠道是什么？

Q5:您在投诉过程中，是否能够清晰了解到处理进度？

Q6:从发起投诉到获得首次回应，您对等待时长的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q7:您认为一个理想的投诉处理流程，应包含哪些让您感到便捷的环节？

Q8:您是否曾因投诉渠道不畅通或过程繁琐而放弃投诉？

Q9:如果曾放弃投诉，请简要说明主要原因。（例如：找不到联系方式、流程太复杂、担心没有效果等）

Q10:您对投诉处理人员（或对接人）的沟通态度与专业性的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

Q11:投诉处理后，餐厅是否主动征求您对处理结果的满意度？

Q12:基于您本次或以往的体验，您有多大可能向朋友推荐通过该餐厅的渠道进行投诉反馈？（0-完全不可能，10-极有可能）

Q13:为了提升投诉便捷性，您最希望餐厅在以下哪些方面进行改进？

Q14:您认为线上投诉渠道（如小程序、网页）的界面设计是否清晰、易于操作？

Q15:您是否愿意在投诉时留下个人信息（如电话），以便餐厅更快联系您？

Q16:对于提升餐饮正餐投诉处理的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您外出享用正餐（非快餐）的频率大约是？