餐饮行业正餐投诉处理效率满意度调查

餐饮行业正餐投诉处理效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于正餐投诉处理效率的满意度调查，旨在了解您对我们处理投诉流程的看法，以便持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在正餐时段（如午餐、晚餐）的就餐体验中，是否曾提出过投诉或意见？

是，曾提出过投诉

否，未曾提出过投诉

不确定或记不清

Q2:您提出投诉的主要渠道是？

现场向服务员/经理提出

通过餐厅官方电话

通过餐厅官方App/小程序

通过第三方平台（如大众点评、美团）

其他

Q3:请对您提出投诉后，餐厅首次响应的速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q4:首次响应您投诉的餐厅人员态度如何？

非常积极且专业

比较积极

一般，态度平淡

比较消极

非常消极

Q5:餐厅处理您投诉的流程是否清晰、易于理解？

非常清晰，每一步都解释到位

比较清晰

一般，有些步骤不清楚

比较混乱

非常混乱，完全不明白

Q6:请对餐厅从受理投诉到给出解决方案的总体处理时长满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您认为影响投诉处理效率的主要因素有哪些？（可多选）

餐厅人员响应不及时

处理流程繁琐复杂

不同部门间沟通不畅

缺乏明确的处理权限和标准

高峰时段人手不足

其他

Q8:餐厅最终提供的解决方案，是否符合或超出了您的预期？

完全超出预期

基本符合预期

部分符合预期

与预期有较大差距

完全不符合预期

Q9:您对解决方案的执行速度和落实程度是否满意？

非常满意，迅速且完全落实

比较满意，基本落实

一般，落实较慢或有折扣

不太满意，落实不到位

非常不满意，未落实

Q10:在投诉处理过程中，餐厅是否主动与您保持沟通，告知处理进展？

是，主动且频繁

是，有必要的沟通

偶尔沟通

很少沟通

完全没有沟通

Q11:基于此次投诉处理经历，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:此次投诉处理经历，对您未来再次光顾该餐厅的意愿影响如何？

极大提升

有所提升

没有影响

有所降低

极大降低

Q13:您认为餐厅在提升投诉处理效率方面，最应优先改进哪些环节？（可多选）

建立更快捷的投诉受理渠道

简化内部处理审批流程

加强员工投诉处理培训

设立明确的处理时限承诺

优化跨部门协作机制

其他

Q14:总体而言，您对这家餐厅的投诉处理体系是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q15:对于如何提升正餐时段投诉处理的效率和顾客体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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