餐饮正餐会员服务满意度调查

Q1:您是我们的哪一类会员？

Q2:您最近一次到店消费的时间是？

Q3:您通常通过哪种方式预订座位？

Q4:请为我们的【预订服务】的便捷性与准确性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您到店时，前台/接待人员对您会员身份的识别与问候是否及时、热情？

Q6:服务员是否主动向您介绍或提醒可用的会员专属权益（如赠菜、折扣、积分等）？

Q7:请为服务员对【会员专属菜品或活动】的熟悉程度打分。（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

Q8:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您对我们会员积分的累积与兑换规则，清晰度如何？

Q11:请为【会员积分兑换流程】的便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q12:您是否曾收到过我们针对会员的专属营销信息（如活动通知、优惠券等）？

Q13:这些会员专属信息的发送频率，您认为如何？

Q14:您希望通过哪些渠道接收我们的会员信息？（可多选）

Q15:当您遇到问题需要咨询时（如积分异常、权益使用），客服渠道（电话/在线）的响应与解决效率如何？

Q16:请为您在本次调查周期内，整体的【会员专属感】打分。（1分毫无专属感，5分尊贵专属感很强）

Q17:与您在其他同类餐饮品牌的会员体验相比，我们的服务处于什么水平？

Q18:您认为我们当前会员服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q19:您对我们会员服务的具体意见或改进建议是？（例如：希望增加何种权益、优化哪些流程等）

Q20:基于目前的会员体验，您未来续费或升级会员的意愿如何？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您每月在我们品牌或同类正餐餐厅的消费频率大约是？