餐饮正餐会员积分兑换便捷性满意度调查
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本模板旨在评估餐饮正餐会员积分兑换流程的便捷性。帮助您收集用户反馈、识别流程痛点、优化兑换体验，适合餐饮品牌和会员运营团队提升客户忠诚度与满意度。 标签
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餐饮正餐会员积分兑换便捷性满意度调查
尊敬的会员，您好！我们正在收集关于积分兑换流程便捷性的反馈，以优化您的会员体验。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次在正餐餐厅（非快餐）使用积分兑换是什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
半年至一年前
从未兑换过
Q2:总体而言，您对当前会员积分兑换流程的便捷性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q3:您有多大可能向朋友推荐使用我们/您常去餐厅的积分兑换功能？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q4:您通常通过哪些渠道了解或进行积分兑换？（可多选）
餐厅官方App
餐厅微信小程序/公众号
店内服务员协助
官方网站
第三方平台（如大众点评）
其他
Q5:您认为积分兑换入口在App/小程序中的位置是否容易找到？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
Q6:在浏览可兑换礼品（如菜品、优惠券、实物）时，信息展示是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q7:您认为兑换所需积分的设定（如兑换一个菜品需要的积分）是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，积分价值感低
非常不合理，积分价值感极低
Q8:在提交兑换申请时，操作步骤是否简洁流畅？
非常简洁流畅
比较简洁流畅
一般
步骤有些繁琐
非常繁琐复杂
Q9:兑换成功后，您是否能及时、清晰地收到确认通知（如短信、App消息）？
总是能及时收到
通常能及时收到
有时能收到，有时收不到
很少能收到
从未收到过
Q10:在积分兑换过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
积分显示延迟或不准确
兑换页面加载缓慢或卡顿
想兑换的商品经常缺货
兑换规则复杂难懂
兑换后使用限制多（如限时段、限门店）
兑换记录查询困难
没有遇到问题
Q11:如果需要联系客服解决积分兑换问题，您觉得渠道是否便捷？
非常便捷，问题能快速解决
比较便捷
一般
不太便捷，响应慢
非常不便捷，找不到有效渠道
Q12:您对积分兑换后，到店核销使用的流程满意度如何？
非常满意，核销快速顺畅
比较满意
一般
不太满意，核销过程麻烦
非常不满意，经常无法核销
Q13:与您使用的其他品牌（如零售、航空）的积分计划相比，您认为餐饮正餐的积分兑换便捷性如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:您最希望积分可以兑换哪些类型的奖励？（可多选）
招牌菜品或新品免费尝
通用代金券/折扣券
专属会员特权（如生日礼、升级包厢）
品牌周边实物礼品
与第三方合作的权益（如视频会员、打车券）
公益捐赠选项
Q15:对于提升积分兑换的便捷性或体验，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q17:您平均每月在正餐餐厅（非快餐）消费的频率大约是？
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
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