餐饮行业正餐节假日服务保障满意度调查
介绍
本模板旨在评估节假日期间正餐餐厅的服务质量与顾客满意度。帮助您收集预订体验反馈、评估菜品供应情况、分析服务响应效率，适合餐饮企业管理者和市场研究人员优化节假日运营策略，提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮行业正餐节假日服务保障满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您在节假日期间，于正餐时段在餐饮场所的消费体验与服务感受，以帮助我们持续提升服务质量。您的反馈至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:请问您本次用餐的餐厅类型是？
中式正餐（如中餐酒楼、地方菜馆等）
西式正餐（如西餐厅、牛排馆等）
日韩料理
火锅/烧烤
其他
Q2:本次用餐发生在哪个节假日？
春节
国庆节
劳动节
中秋节
元旦
其他法定节假日
Q3:您本次用餐的预订方式是？
电话预订
线上平台/APP预订
现场排队等位
无需预订/直接到店
Q4:请对您本次用餐的“预订/等位”环节的便利性与体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为节假日期间餐厅的等位时间是否合理？
非常合理，在可接受范围内
比较合理，略有等待但可接受
一般，等待时间较长
不合理，等待时间过长
未等位
Q6:请对节假日期间餐厅的就餐环境（如卫生、噪音、温度、座位舒适度等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:节假日期间，餐厅的菜单供应情况如何？
菜品齐全，无缺货
大部分菜品有供应，少数售罄
较多热门菜品售罄，选择受限
菜单大幅调整，与平日差异大
Q8:请对节假日期间餐厅的“上菜速度”进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q9:与平日相比，您感觉节假日期间菜品的口味与质量如何？
明显更好
基本保持一致
略有下降
明显下降
Q10:请对节假日期间服务人员的“服务态度与主动性”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:请对节假日期间服务人员的“业务熟练度与响应速度”进行评分。（如点餐、处理需求等）（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:节假日期间，您是否遇到因服务人员不足导致的服务延迟或疏忽？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q13:您认为节假日期间，餐厅在哪些方面的服务保障最需要加强？（可多选）
预订与等位管理
人员配置与培训
菜品供应与备货
上菜速度
服务响应与问题处理
环境卫生维护
价格与收费透明度
其他
Q14:节假日期间，餐厅的收费（包括菜品价格、服务费、节日附加费等）是否清晰透明？
非常透明，无额外不明费用
比较透明，有提前告知
一般，部分费用需询问
不透明，存在未提前告知的费用
Q15:基于本次节假日用餐的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
选项1
Q16:与平日相比，您对本次节假日用餐体验的整体满意度是？
远高于平日
略高于平日
与平日持平
略低于平日
远低于平日
Q17:请分享一个本次节假日用餐过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。
填空1
Q18:对于餐饮行业在节假日期间如何更好地保障服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
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