餐饮正餐外卖配送速度满意度调查

餐饮正餐外卖配送速度满意度调查

您好！感谢您参与本次外卖配送体验调研。我们致力于了解消费者对正餐外卖配送速度的真实感受，以持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验作答。

Q1:您在过去一个月内，点购正餐外卖（如米饭、炒菜、套餐等）的频率大约是？

每周3次或更多

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您最常通过哪个平台点购正餐外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他

Q3:您通常选择哪种配送方式？

即时配送（30-60分钟送达）

预约配送（指定时间送达）

到店自取

视情况而定

Q4:在您最近一次的正餐外卖订单中，从下单到收到餐品的实际时长是？

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

61-90分钟

超过90分钟

Q5:您认为正餐外卖的理想送达时长应该是？

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

60分钟以上也可以接受

Q6:请对您最近一次正餐外卖的配送速度满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:如果实际配送时间超出平台预估时间，通常超时多久？

几乎不超时

1-10分钟

11-20分钟

21-30分钟

超过30分钟

Q8:配送超时对您可能造成哪些影响？（可多选）

影响用餐计划/感到饥饿

餐品口感变差（如变冷、变软）

耽误后续工作或安排

产生负面情绪，降低点餐意愿

影响不大

Q9:当配送超时时，您通常会如何应对？

耐心等待

联系骑手询问

联系平台客服催促或投诉

取消订单

下次不再选择该商家

Q10:您认为影响正餐外卖配送速度的最主要因素是？

商家出餐慢

骑手接单/配送慢

交通路况/天气等外部因素

平台派单算法不合理

订单量过大

Q11:请对配送骑手的服务态度（如沟通、送达告知等）进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为“更快送达”（如承诺45分钟内）支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为哪些措施可以有效提升正餐外卖的配送速度？（可多选）

优化平台派单逻辑，匹配更近骑手

商家优化后厨流程，提升出餐效率

设立更多骑手驿站或中转站

在高峰期提供更准确的送达时间预估

推出“准时宝”等超时赔付保障

Q14:与简餐、小吃类外卖相比，您觉得正餐外卖的配送速度普遍如何？

明显更慢

稍微慢一些

差不多

反而更快

Q15:综合考虑配送速度、餐品质量和服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:配送速度在您选择外卖商家时的重要性如何？

最重要的决定因素之一

比较重要，会优先考虑

一般，更看重口味和价格

不太重要

Q17:对于提升正餐外卖的整体配送体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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