餐饮正餐预约服务便捷性满意度调查

餐饮正餐预约服务便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮正餐预约服务便捷性的市场调研。本问卷旨在了解您在预约餐厅就餐时的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪种方式进行正餐（如午餐、晚餐）餐厅预约？

餐厅自有电话

餐厅自有网站/APP

第三方平台（如大众点评、美团）

通过朋友/熟人代为预订

直接到店，不预约

Q2:在选择使用第三方预约平台时，您主要看重哪些功能或信息？

实时桌位与时间显示

用户评价与评分

餐厅菜单与价格

优惠活动/套餐

预约取消/修改的便捷性

导航与交通信息

Q3:请为您最近一次使用线上（网站/APP）预约服务的整体便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:您认为目前线上预约流程中，哪个环节最需要优化？

餐厅/时间筛选

桌位类型选择（如大厅/包间）

就餐人数与特殊要求填写

支付定金或确认环节

预约成功后的提醒与确认

Q5:在预约时，您是否能方便地找到并选择符合您需求的就餐偏好（如禁烟区、靠窗位、生日布置等）？

非常方便，选项清晰

比较方便，但选项有限

不太方便，需要额外备注或电话沟通

非常不便，基本无法选择

Q6:基于您的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用您常用的预约方式？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您在预约成功后，更希望接收到哪些形式的确认或提醒信息？

短信通知

APP内消息推送

电子邮件

电话确认

微信服务号通知

Q8:当需要临时修改或取消预约时，您通常遇到的最大困难是什么？

找不到修改/取消入口

平台或餐厅规定不允许免费取消

客服响应慢或难以联系

操作流程复杂

没有遇到困难，很便捷

Q9:请为您常用的预约渠道（电话或线上）的信息准确性（如菜单、价格、营业时间）打分（1分非常不准确，5分非常准确）。

分数

标签

Q10:预约时，餐厅的“排队/等位预估时间”信息对您的决策影响大吗？

影响很大，是重要参考

有一定影响，会看看

影响不大，主要看评价

完全没有影响

我预约的餐厅通常不提供此信息

Q11:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）餐厅预约经历，并说明原因。

填空1

Q12:您是否愿意为获得更优先的桌位、更好的位置或专属服务而支付小额预约费用（如10-30元）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为未来预约服务可以增加哪些创新功能来提升便捷性？

VR/AR实景看店/选位

根据口味偏好智能推荐菜品

与日历应用同步，智能提醒

多人协同预约与点餐

预约后直接在线预付部分餐费

积分/会员权益直通

Q14:您更倾向于通过哪种方式获取餐厅的新品或优惠信息？

预约平台推送

餐厅官方社交媒体

短信/电子邮件

朋友分享

不关注此类信息

Q15:总体而言，您对当前餐饮正餐预约服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升餐饮预约服务的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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