餐饮行业正餐外卖配送人员服务态度满意度调查

Q1:您在过去一个月内，使用正餐外卖服务（如午餐、晚餐）的频率大约是？

Q2:您最近一次使用正餐外卖服务是在哪个时间段？

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐使用该外卖平台服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请为您最近一次接触的外卖配送人员的整体服务态度打分（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）。

Q5:配送人员与您沟通时（如电话、短信或当面），语气是否礼貌、友好？

Q6:配送人员的外表仪容（如着装、个人卫生）是否整洁得体？

Q7:配送人员是否准确找到了您的送餐地址？

Q8:配送人员在交付餐品时，是否主动提醒您核对餐品并确认无误？

Q9:配送人员将餐品递交给您时，动作是否小心谨慎，避免餐品洒漏或包装破损？

Q10:当送餐遇到特殊情况（如交通拥堵、餐厅出餐慢）时，配送人员是否及时、清晰地与您沟通？

Q11:配送人员是否遵守了您在下单时提出的特殊要求（如“不要按门铃”、“放门口”等）？

Q12:您认为配送人员服务态度中，最让您满意的方面有哪些？（可多选）

Q13:您认为当前外卖配送服务在态度方面，最需要改进的地方是？（可多选）

Q14:如果配送人员服务态度非常好，您是否会考虑给予额外的小费或在评价中特别表扬？

Q15:相比之下，您认为餐饮外卖配送人员的服务态度，与网约车司机或快递员相比如何？

Q16:您是否曾因配送人员的服务态度问题（非送餐时长）而进行过投诉或差评？

Q17:请您对配送平台在管理、培训和监督配送人员服务态度方面的表现进行评分（1星代表非常差，5星代表非常好）。

Q18:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）外卖配送服务经历，特别是关于服务态度的细节。

Q19:对于提升外卖配送人员的整体服务态度和专业形象，您有什么具体的建议或期望？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您目前常驻的城市类型是？