餐饮行业小吃门店取餐区设计合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于小吃门店取餐区设计的调研，旨在优化您的取餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾小吃门店（如炸鸡、奶茶、麻辣烫等）的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

几个月一次

第一次尝试

Q2:您最常通过哪种方式在该类门店点餐？

到店柜台点餐

手机APP/小程序提前点餐

店内自助点餐机

外卖平台下单

Q3:总体而言，您对最近一次取餐过程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对取餐区的标识清晰度（如取餐号显示屏、取餐窗口指示等）进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对取餐区的空间宽敞度（是否拥挤、有无足够等待区域）进行评分。（1分非常拥挤，5分非常宽敞）

分数

标签

Q6:您在取餐时，是否能快速、准确地找到自己的取餐位置？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q7:在取餐区等待时，哪些因素曾让您感到不便？（可多选）

排队秩序混乱，无人引导

取餐叫号声音太小或听不清

取餐台面脏乱，有洒漏的饮品或食物

取餐区与点餐区人流交叉，互相阻挡

没有设置等待座椅或休息区

网络信号差，无法刷新取餐信息

其他

Q8:您认为取餐区的卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，偶有杂物

不太干净，有明显污渍

非常脏乱

Q9:请对店员递送餐品时的服务态度（如核对订单、温馨提示）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否注意到取餐区提供了便捷的配套服务（如自助打包袋、纸巾、吸管、调味品等）？

提供齐全，且取用方便

提供但种类不全

提供但摆放混乱不易找到

基本没有提供

未留意

Q11:对于取餐区的设计，您更看重哪些方面？（可多选）

流程高效，减少等待时间

空间舒适，不拥挤

标识清晰，易于寻找

环境卫生，干净整洁

服务贴心，有秩序引导

配套齐全，方便自助

设计美观，有品牌特色

Q12:如果取餐区提供电子屏实时显示订单制作进度，您觉得有用吗？

非常有用，能减少焦虑

比较有用

一般，可有可无

不太有用

完全不需要

Q13:您是否遇到过因取餐区设计问题（如动线不合理）而导致取错餐或送餐延误的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:当取餐人数较多时，您认为门店可以采取哪些措施来改善取餐秩序和体验？（例如：设置排队栏杆、划分不同订单类型取餐区等）

填空1

Q15:基于您整体的取餐体验，您有多大可能向朋友推荐这家门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常光顾小吃门店的时间段是？

早餐时段

午餐时段

下午茶时段

晚餐时段

夜宵时段

时间不固定

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