餐饮小吃门店等位服务满意度调查

餐饮小吃门店等位服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于小吃门店等位服务的满意度调查，旨在优化您的用餐前体验。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您最近一次光顾小吃门店时，是否遇到了需要等位的情况？

是，需要等位

否，直接入座

Q2:您通常通过何种方式了解该门店的等位情况？（可多选）

现场直接排队

门店官方小程序/APP取号

第三方平台（如大众点评）在线取号

电话询问

其他

Q3:请对您最近一次等位时，门店提供的初始等待时间预估的准确性进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q4:在等待期间，门店是否提供了明确的排队进度通知？

有，通过屏幕叫号或短信提醒，非常清晰

有，但通知不够及时或清晰

完全没有提供进度通知

Q5:在等位区，门店提供了哪些服务或设施？（可多选）

充足的座椅

免费茶水/小食

Wi-Fi

充电设施

娱乐项目（如小游戏、杂志）

清晰的叫号显示屏

以上均无

Q6:您对等位区的环境舒适度（如卫生、空间、噪音）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐该门店的等位服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当排队顺序出现争议（如过号、插队）时，店员如何处理？

有明确规则且执行公正

有规则但执行模糊

无明确规则，现场协调

未遇到此类情况

Q9:您认为从取号到实际入座的总等待时长是否在可接受范围内？

远短于预期，非常满意

与预期基本一致，可以接受

略长于预期，但尚可忍受

远长于预期，无法接受

Q10:您更希望门店在等位服务中增加或改进哪些方面？（可多选）

提供更精确的预计等待时间

开发更便捷的远程排队/查看进度功能

丰富等位区的设施与服务（如更多娱乐选项）

推出等位优惠（如赠送小菜、折扣）

优化过号处理规则

加强店员对排队秩序的维护

其他

Q11:与同类小吃门店相比，您认为该店的等位服务水平如何？

明显优于同行

略优于同行

与同行平均水平相当

略差于同行

明显差于同行

Q12:请描述一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的等位经历。

填空1

Q13:高效的等位服务是否会增加您再次光顾该门店的意愿？

会，是重要的加分项

有一定影响，但不是决定因素

不会，我只关注食物口味

Q14:总体而言，您对这家小吃门店的等位服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

相关推荐