餐饮小吃门店外卖取餐便捷性满意度调查
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本模板旨在评估餐饮小吃门店外卖取餐服务的便捷性与顾客满意度。帮助您收集取餐体验反馈、识别服务痛点、优化取餐流程，适合餐饮品牌、外卖平台和门店运营者提升顾客服务质量和运营效率。 标签
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餐饮小吃门店外卖取餐便捷性满意度调查
您好！我们正在进行一项关于餐饮小吃门店外卖取餐便捷性的调查，旨在了解您在取餐过程中的真实体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷的取餐服务。问卷匿名填写，感谢您的参与！
Q1:您最近一次通过外卖平台（如美团、饿了么）下单小吃类餐品是多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪种方式取餐？
外卖骑手配送上门
到店自取
智能取餐柜/外卖柜自取
其他
Q3:请对您最近一次到店自取（或看到取餐柜）的餐厅位置/易找程度进行评分（1-5分，1分非常难找，5分非常容易找）
分数
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Q4:您认为该餐厅的取餐区域（柜台/窗口）标识是否清晰？
非常清晰，一眼就能看到
比较清晰，稍加寻找即可
一般，需要询问店员
不清晰，很难找到
没有注意到
Q5:您到达门店时，您的餐品通常处于什么状态？
已经制作好并打包完毕，可直接取走
正在制作中，需要短暂等待
需要等待较长时间
不确定/没注意
Q6:请对您最近一次取餐的等待时间满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:在取餐过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
门店人多拥挤，取餐区域混乱
店员忙碌，无人引导或回应
餐品未准备好，等待时间过长
取餐号码/信息不清晰，难以核对
包装不牢固，取餐时易洒漏
支付/核销流程繁琐
门店位置难找
从未遇到不便
Q8:您是否使用过商家设置的“智能取餐柜”或“外卖暂存架”？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
没听说过/没见过
Q9:如果您使用过智能取餐柜，请对其操作的便捷性（如扫码开柜、保温效果）进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q10:您认为取餐时，店员的服务态度如何？
非常热情主动
比较礼貌，效率高
态度一般，但能完成取餐
态度冷淡，效率低
没有接触店员
Q11:您是否遇到过取错餐或餐品信息与订单不符的情况？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
经常遇到
Q12:在高峰时段（如午晚餐时间），您认为取餐体验与非高峰时段相比如何？
明显变差，等待时间长且混乱
稍有变差，但可以接受
几乎没有差别
不确定/没在高峰时段取过餐
Q13:您希望商家在提升取餐便捷性方面做哪些改进？（可多选）
设置更清晰、独立的取餐通道或窗口
优化订单系统，更精准预估制作完成时间
推广使用智能取餐柜，减少接触等待
加强店员培训，提高取餐核销效率
通过APP/短信提供更详细的取餐指引（如地图、柜台照片）
提供预约取餐时间段
改善门店外的排队秩序
其他
Q14:基于您整体的取餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用“到店自取”或“外卖柜取餐”的方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您平时更偏好哪种取餐方式？
外卖配送（支付配送费）
到店自取（可能享受优惠）
视情况而定（如天气、距离、优惠）
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您目前常用的外卖平台是？
美团外卖
饿了么
两者都用，频率相当
其他平台
不常用
Q19:对于小吃门店的外卖取餐服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
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