餐饮行业小吃工作人员服务态度满意度调查
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本模板旨在提供小吃餐饮行业服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工服务表现、收集顾客真实反馈、识别服务改进点，适合餐饮企业管理者、连锁品牌和门店经营者用于持续优化服务质量。 标签
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餐饮行业小吃工作人员服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进，为您提供更优质的就餐体验。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！
Q1:您本次就餐的餐厅类型是？
中式小吃（如包子、面条、饺子）
西式快餐（如汉堡、炸鸡、三明治）
地方特色小吃（如臭豆腐、煎饼果子）
饮品/甜品小吃店
其他
Q2:您本次就餐的方式是？
堂食
外卖/外带
到店自取
Q3:请对本次接待您的服务人员的【主动问候与热情度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请对服务人员的【点餐推荐与介绍清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对服务人员的【点餐与结账效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对服务人员的【耐心程度（如对您的询问、特殊需求）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对服务人员的【仪容仪表与精神状态】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:当您需要帮助时，服务人员的响应速度如何？
非常迅速，主动关注
比较及时，呼叫后很快回应
一般，需要等待一会儿
比较慢，多次催促
非常慢，几乎无人理会
Q9:您认为服务人员在哪些方面表现优秀？【可多选】
微笑服务，态度亲切
业务熟练，解答准确
主动提供帮助（如递纸巾、倒水）
处理问题积极负责
语言礼貌，用语规范
以上均无
Q10:您认为服务人员在哪些方面有待改进？【可多选】
表情冷漠，缺乏热情
点餐时催促或不耐烦
对产品不熟悉，无法解答疑问
沟通时心不在焉
仪容仪表不整洁
以上均无
Q11:整体而言，您对本次就餐的服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0分绝不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:与您去过的同类小吃店相比，本店的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:请描述一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏）：
填空1
Q15:对于提升本店工作人员的服务态度，您有什么具体的建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您光顾此类小吃店的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少，偶尔一次
这是第一次
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