餐饮小吃行业服务用语规范性满意度调查

Q1:您最近一次光顾小吃店（如面馆、快餐、奶茶店等）是在什么时候？

Q2:您对上次光顾时，店员在您进店时的问候语（如“欢迎光临”）是否满意？

Q3:点餐时，店员是否清晰、完整地向您复述了您所点的餐品？

Q4:当您对餐品有疑问时（如口味、配料），店员是否能耐心、专业地解答？

Q5:在您等待取餐时，店员是否使用了恰当的告知用语（如“请稍等”、“马上好”）？

Q6:递送餐品给您时，店员是否使用了礼貌用语（如“这是您的餐，请慢用”、“小心烫”）？

Q7:您认为店员在服务过程中的整体语气和态度如何？

Q8:您认为在以下哪些环节，服务用语的规范性最需要加强？

Q9:当餐品出现错误或延迟时，店员是否主动、诚恳地道歉并积极解决？

Q10:您离店时，店员是否有送别语（如“谢谢光临”、“请慢走”）？

Q11:请为上次光顾的小吃店服务用语的总体规范性打分（1-5分，1分非常不规范，5分非常规范）

Q12:您认为规范的服务用语对您的整体消费体验影响大吗？

Q13:您更倾向于听到哪种风格的服务用语？

Q14:您是否曾因为服务用语不当（如语气生硬、用语粗鲁）而降低对该店的评价或不再光顾？

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）小吃店服务用语经历。

Q16:您认为对小吃店工作人员进行定期的服务用语培训是否有必要？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月光顾小吃店的频率大约是？

Q20:对于提升小吃店服务用语的规范性，您还有哪些具体的建议或期望？