餐饮行业小吃人工点餐便捷性满意度调查

餐饮行业小吃人工点餐便捷性满意度调查

尊敬的顾客您好！为持续优化我们的人工点餐服务体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更便捷、高效的点餐服务。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在小吃店选择人工点餐（而非手机扫码点餐）的主要原因是？

习惯传统方式，更放心

想咨询菜品或口味

手机操作不便（如没电、网络差）

享受与店员交流的服务感

其他原因

Q2:在您最近一次人工点餐过程中，哪些环节让您感觉比较便捷？

排队等候时间短

菜单清晰易懂

店员点餐操作熟练迅速

店员能清晰复述订单

支付方式多样且快捷

其他

Q3:在您最近一次人工点餐过程中，哪些环节让您感觉不够便捷或需要改进？

排队时间过长

菜单标识不清或更新不及时

店员对菜品不熟悉，需要询问

点餐系统反应慢或操作繁琐

支付方式单一或流程复杂

高峰期沟通嘈杂听不清

其他

Q4:您认为店员在点餐时的沟通效率如何？

非常高，能快速理解我的需求

比较高，基本顺畅

一般，偶尔需要重复确认

比较低，沟通有些费力

非常低，经常产生误解

Q5:您对人工点餐时菜单的清晰度和可读性（如字体大小、分类、价格标注）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:当您对菜品有特殊要求（如少辣、不加葱、打包方式）时，店员是否能准确记录并确认？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q7:请对人工点餐的整体排队等候时间进行评分（1分表示“等候时间极长，无法忍受”，5分表示“等候时间很短，非常满意”）

分数

标签

Q8:您通常如何获取人工点餐的菜单信息？

看柜台/墙上的实体菜单

向店员索要纸质菜单

听店员口头介绍或推荐

看其他顾客点的餐品

其他方式

Q9:您希望小吃店在人工点餐环节增加或改进哪些服务，以提升便捷性？

设置清晰的排队引导线或叫号系统

提供图文并茂的菜单或样品展示

店员佩戴麦克风，确保沟通清晰

支持更多移动支付方式（如刷脸支付）

提供快速点餐通道（针对常客或固定套餐）

点餐后提供预估取餐时间

其他

Q10:与手机扫码点餐相比，您认为当前人工点餐的便捷性如何？

人工点餐便捷得多

人工点餐稍便捷一些

两者便捷性差不多

手机扫码点餐稍便捷一些

手机扫码点餐便捷得多

Q11:在支付环节，您遇到过哪些不便？（如无，请选“未遇到不便”）

只支持现金，无法移动支付

移动支付信号不好或设备故障

找零速度慢

不支持发票或电子发票开具

未遇到不便

Q12:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐这家小吃店的人工点餐服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:您光顾这家小吃店的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

第一次来

Q14:您通常和多少人一起就餐？

独自一人

2人

3-4人

5人及以上

Q15:对于提升小吃店人工点餐的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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