餐饮行业小吃取餐速度满意度调查

餐饮行业小吃取餐速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于小吃店取餐速度的满意度调查，旨在了解您的取餐体验，帮助我们优化服务流程。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次光顾的小吃店类型是？

中式快餐（如包子、面条、盖饭）

西式快餐（如汉堡、炸鸡、披萨）

地方特色小吃（如煎饼、肉夹馍、臭豆腐）

饮品/甜品店（如奶茶、冰淇淋、蛋糕）

其他

Q2:您本次的用餐方式是？

堂食

打包外带

外卖平台下单自取

外卖配送

Q3:您本次光顾的时间段是？

早餐时段（6:00-10:00）

午餐时段（11:00-14:00）

下午茶时段（14:00-17:00）

晚餐时段（17:00-21:00）

夜宵时段（21:00以后）

Q4:您本次点餐时，店内顾客数量如何？

非常少，几乎不用排队

较少，有少量顾客

一般，需要短暂排队

较多，需要排队等候

非常多，排长队

Q5:您从下单到取到餐品的实际等待时间大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q6:您认为本次的取餐速度与店家的预估时间相比如何？

比预估快很多

比预估稍快

与预估基本一致

比预估稍慢

比预估慢很多

Q7:请对本次取餐速度的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:基于本次取餐速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为影响取餐速度最主要的因素是？

店内客流量大

员工操作熟练度

后厨备餐效率

订单复杂程度

外卖订单优先级

支付/取餐流程繁琐

Q10:在您等待取餐时，店家提供了哪些让您感觉良好的服务？（可多选）

提供了准确的等待时间

有清晰的叫号或取餐提示

提供了等候区域或座位

员工态度友好，主动沟通

提供了免费茶水或小食

以上都没有

Q11:当取餐时间超过您的预期时，您更倾向于？

耐心等待，表示理解

向店员询问进度

下次不再光顾

在社交媒体或点评平台给出差评

要求退款或取消订单

Q12:您认为店家可以通过哪种方式最有效地改善取餐速度？

增加后厨人手

优化备餐流程

使用智能点餐/叫号系统

设置快速取餐通道（如预订单）

提前备好部分热门菜品

Q13:对于提升取餐速度和服务体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每周光顾小吃店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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