餐饮小吃收银速度满意度调查
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本模板旨在提供餐饮小吃店收银速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估排队效率、分析支付流程、识别服务瓶颈，适合餐饮店主和运营管理者优化顾客体验、提升门店运营效率。 标签
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餐饮小吃收银速度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了更好地为您服务，提升点餐与结账效率，我们诚挚邀请您参与本次关于收银速度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，仅用于内部优化。感谢您的参与！
Q1:您本次光顾的餐饮小吃店类型是？
中式快餐（如包子、面条、盖饭）
西式快餐（如汉堡、炸鸡、披萨）
饮品甜品店（如奶茶、咖啡、冰淇淋）
特色小吃摊/档口（如煎饼、烤串、麻辣烫）
其他
Q2:您本次用餐的时段是？
早餐（6:00-10:00）
午餐（10:00-14:00）
下午茶（14:00-17:00）
晚餐（17:00-21:00）
夜宵（21:00以后）
Q3:您本次光顾时，店内顾客数量如何？
非常少，无需排队
较少，有零星顾客
一般，需要短暂排队
较多，排队队伍较长
非常多，大排长龙
Q4:您本次的点餐方式是？
在柜台直接向收银员点餐
使用店内自助点餐机/平板
通过手机小程序/APP提前点餐
在座位上扫码点餐
其他
Q5:请对您本次体验的【排队等待至开始点餐】的时间长度进行评分。（1分表示“极慢/等待时间过长”，5分表示“极快/无需等待”）
分数
标签
Q6:请对收银员【接受点餐、确认菜品与价格】的流程效率进行评分。（1分表示“非常慢/效率低下”，5分表示“非常快/清晰高效”）
分数
标签
Q7:请对【支付过程（包括选择支付方式、扫码/刷卡、出票）】的速度进行评分。（1分表示“非常缓慢”，5分表示“非常迅速”）
分数
标签
Q8:您本次使用的支付方式是？
现金支付
扫码支付（微信/支付宝）
银行卡/信用卡支付
会员卡/储值卡支付
其他
Q9:总体而言，您对从【开始排队到完成支付拿到取餐号】的全程收银速度满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数
标签
Q10:基于本次收银体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q11:您认为影响收银速度的主要环节有哪些？（可多选）
菜单复杂，选择困难
收银员操作不熟练
支付系统反应慢/故障
顾客询问过多，沟通耗时
高峰期人手不足
取餐与收银区域混杂
网络信号不佳
Q12:您认为哪些措施可以有效提升收银速度？（可多选）
增加收银台或自助点餐设备
优化菜单，设置推荐套餐
加强收银员技能培训
提前准备好零钱或支付码
设置高峰时段专用快速通道
改善店内网络信号
提供手机预点餐服务
Q13:与同类餐饮小吃店相比，您认为这家店的收银速度处于什么水平？
远慢于平均水平
略慢于平均水平
与平均水平相当
略快于平均水平
远快于平均水平
Q14:如果收银速度过慢，您会因此放弃购买或减少光顾频率吗？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
完全不会
Q15:对于提升收银效率，您还有什么具体的意见或建议吗？（例如：流程、设备、人员等方面）
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q18:您平均每周光顾餐饮小吃店的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5-7次
7次以上
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