餐饮行业饮品店整体服务满意度调查
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本模板旨在提供饮品店顾客服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集消费反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合连锁品牌、独立门店及餐饮管理者用于优化运营和提升客户忠诚度。 标签
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餐饮行业饮品店整体服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对饮品店服务的真实感受，您的反馈将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的消费体验。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次光顾的饮品店类型是？
连锁品牌（如喜茶、奈雪、星巴克等）
独立/小众品牌
商场/超市内的饮品档口
其他
Q2:您本次消费的主要目的是？
解渴/日常饮用
朋友/同事聚会
工作/学习间隙
品尝新品
其他
Q3:请对您本次消费的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家饮品店？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您是通过哪种方式了解到这家店的？
朋友/家人推荐
社交媒体（如小红书、抖音）
路过看到
外卖平台搜索
广告宣传
其他
Q6:您本次的消费方式是？
到店点单堂食
到店点单外带
外卖平台下单
小程序/APP下单自提
其他
Q7:请为店内的环境与卫生状况评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q8:请为店内座位/等候区的舒适度与充足性评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q9:您点单时，店员的服务态度如何？
非常热情友好，主动介绍
态度礼貌，但比较程式化
态度一般，无明显感受
态度冷淡，不耐烦
非常糟糕
Q10:店员对饮品成分、口味、甜度等的介绍是否清晰准确？
非常清晰准确，很有帮助
比较清晰，基本能满足需求
一般，部分问题未能解答
不太清晰，有些混乱
完全未作介绍
Q11:请为您所点饮品的制作速度（从下单到取餐）评分（1分极慢，5分极快）
分数
标签
Q12:您所收到的饮品，其外观（如包装、拉花、分层）是否符合您的预期？
远超预期，非常精美
符合预期，正常水准
略低于预期，稍有瑕疵
与预期差距较大
完全不符
Q13:请为您所点饮品的口感与口味评分（1分非常难喝，5分非常美味）
分数
标签
Q14:请为您所点饮品的性价比（价格与品质匹配度）评分（1分非常不值，5分物超所值）
分数
标签
Q15:您认为该店在哪些方面有突出表现？（可多选）
产品口味独特
产品颜值高
服务热情周到
出餐速度快
店内环境舒适
营销活动吸引人
品牌形象好
其他
Q16:您认为该店在哪些方面最需要改进？（可多选）
提升产品稳定性
加快出餐速度
改善服务态度
优化店内环境/座位
调整产品定价
丰富产品种类
加强新品研发
提升外卖包装质量
其他
Q17:如果该店推出会员储值或积分活动，您的参与意愿如何？
非常愿意，会立即参与
比较愿意，可能会参与
一般，看具体情况
不太愿意
完全没兴趣
Q18:您未来再次光顾这家店的可能性有多大？
一定会再次光顾
很可能会再次光顾
不确定，看情况
可能不会再次光顾
绝对不会再次光顾
Q19:您对该饮品店还有什么具体的意见或建议？（如：希望增加什么产品、改善什么服务细节等）
填空1
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q22:您平均每月在饮品店的消费频率大约是？
几乎不消费
1-3次
4-7次
8-15次
16次及以上
Q23:您单次在饮品店的人均消费金额通常在什么范围？
15元以下
15-30元
31-50元
51-80元
80元以上
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