餐饮行业甜点店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您光临我们的甜点店。为了持续提升我们的服务品质与您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您本次光顾我们甜点店的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务洽谈

个人休闲/享受

路过/临时起意

外带/外卖

Q2:您本次是第几次光顾本店？

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:请为本次到店的整体体验满意度打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q4:您通过何种渠道了解到本店？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微博等）

美食APP（如大众点评、美团等）

路过看到

其他

Q5:您认为本店的外部招牌和门面吸引力如何？

非常吸引人，很有特色

比较美观

普通，没有特别印象

不够吸引人

没有留意

Q6:您对店内环境的整洁度和舒适度（如灯光、音乐、温度、座位间距）感觉如何？

非常整洁舒适

比较整洁舒适

一般

不太整洁舒适

非常不整洁舒适

Q7:您入座后，服务人员的接待速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，等待时间稍长

比较慢，需要主动招呼

非常慢，无人理会

Q8:请为服务人员的态度友好程度和专业性打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q9:服务人员对菜单和甜点的介绍是否清晰、专业？

非常清晰专业，有助于选择

比较清晰

一般，介绍比较简略

不太清晰，无法解答疑问

完全没有介绍

Q10:从下单到甜点/饮品上桌，您认为等候时间如何？

非常快，超出预期

速度合理，在预期内

可以接受，稍等片刻

比较慢，有些超出预期

非常慢，等待不耐烦

Q11:您本次品尝了哪些类型的甜点？（可多选）

蛋糕类（如切块蛋糕、慕斯）

面包/酥点类（如可颂、蛋挞）

冰淇淋/冻品

饮品（咖啡、茶、果汁等）

其他特色甜点

Q12:请为您所点甜点的外观造型与摆盘打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q13:请为您所点甜点的口感与味道打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为甜点的分量与价格匹配度如何？

物超所值

价格合理

勉强可以接受

性价比一般

价格偏高

Q15:在用餐过程中，服务人员是否及时关注您的需求（如加水、清理桌面、询问反馈）？

非常及时且主动

比较及时，有需求时会响应

一般，需要主动提出

不太及时，响应较慢

完全无人关注

Q16:您对店内洗手间的清洁度和便利性评价如何？

非常干净便利

比较干净

一般

不太干净

非常不干净/不便

Q17:本次消费后，您最可能采取的行动是？

一定会再次光顾并推荐给朋友

可能会再次光顾

不确定，看情况

不太可能再次光顾

一定不会再次光顾

Q18:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的甜点店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q19:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）

产品口味与种类

产品价格

店内环境

服务速度与效率

服务人员态度

卫生状况

营销与宣传

其他

Q20:我们非常希望听到您具体的赞美或批评。请留下任何能帮助我们变得更好的建议或意见（如某款甜点、某位员工的服务等）：

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q23:您通常每月在甜点/咖啡店消费的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

餐饮行业甜点店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供甜点店整体服务与消费体验的标准化评估工具。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、分析产品满意度，适合餐饮管理者与品牌运营者优化客户体验与经营策略。

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