餐饮行业小吃投诉处理结果满意度调查
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本模板旨在评估餐饮小吃行业客户投诉处理结果的满意度。帮助您分析投诉响应、评估解决方案、衡量客户忠诚度，适合小吃店经营者和餐饮连锁品牌优化服务流程、提升顾客体验。 标签
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餐饮行业小吃投诉处理结果满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于小吃投诉处理结果的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升您的用餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次针对某家小吃店提出投诉，大约是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您当时投诉的主要问题类型是什么？
食品质量问题（如异物、变质）
食品口味问题（如过咸、过淡）
服务态度问题
环境卫生问题
等待时间过长
价格或收费争议
其他
Q3:您是通过哪种渠道进行投诉的？
现场向店员/经理反馈
电话联系商家
通过外卖平台（如美团、饿了么）反馈
在社交媒体（如大众点评、微博）发布
其他线上客服渠道
Q4:商家对您投诉的响应速度如何？
分数
标签
Q5:接待和处理您投诉的人员态度如何？
非常不耐烦，态度恶劣
比较敷衍，缺乏诚意
态度一般，公事公办
比较耐心，愿意倾听
非常诚恳，积极解决问题
Q6:商家对您投诉问题的调查和解释是否清晰、合理？
完全没有解释，敷衍了事
解释模糊，难以令人信服
解释基本清楚，但不够深入
解释比较清晰合理
解释非常清晰、透彻且有依据
Q7:商家最终为您提供的解决方案是什么？
口头道歉
赠送优惠券或代金券
退还部分或全部款项
重新制作或更换产品
提供额外的补偿（如赠品）
承诺改进但无实质补偿
未提供任何解决方案
Q8:您对商家提供的解决方案本身是否满意？
分数
标签
Q9:商家承诺的解决方案是否得到了及时、完整的执行？
分数
标签
Q10:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐这家小吃店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:这次投诉处理经历，对您未来再次光顾该店的可能性有何影响？
绝对不会再光顾
可能性大大降低
影响不大，视情况而定
因处理得当，更愿意光顾
一定会再次光顾以示支持
Q12:与您预期相比，这次投诉处理结果如何？
远低于预期
低于预期
基本符合预期
高于预期
远超预期
Q13:您认为一个理想的投诉处理过程，最重要的环节有哪些？（可多选）
快速响应
真诚的道歉态度
清晰的问题解释
合理的补偿方案
解决方案的及时执行
后续的改进反馈
Q14:总体而言，您对这次投诉处理的整体满意度如何？
分数
标签
Q15:基于您的经历，您认为该小吃店在投诉处理机制上最需要改进的是什么？
建立更便捷的投诉渠道
提升一线员工处理投诉的权限和能力
制定更清晰、标准的补偿政策
加强事后跟踪与回访
加强员工服务意识培训
其他
Q16:请您分享一次您认为最满意（或最不满意）的餐饮投诉处理经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月光顾小吃店（包括堂食和外卖）的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
Q20:您通常通过什么方式了解或选择小吃店？
朋友/家人推荐
外卖平台搜索/推荐
社交媒体/美食博主推荐
路过看到
其他
Q21:对于餐饮行业如何更好地处理顾客投诉，您还有什么其他的建议或期望？
填空1
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