餐饮行业饮品甜点店等位服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们等位服务的真实感受，以便为您提供更优质、更便捷的体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次光顾的是哪一类店铺？

饮品店（如奶茶、咖啡）

甜点店（如蛋糕、冰淇淋）

兼具饮品与甜点的综合店

Q2:您本次到店的时段是？

工作日午间（11:00-14:00）

工作日晚间（17:00-20:00）

周末/节假日午间

周末/节假日晚间

其他时段

Q3:您到店时，是否需要等位？

是，需要等位

否，直接有空位

Q4:您本次的等位时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

未等位

Q5:请对等位时店员告知的预计等待时间的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:您通过哪种方式获取等位信息/进行排队？

现场取号机/排队纸条

店员人工登记

线上小程序/APP取号

直接排队（无取号）

未等位

Q7:请对等位取号/登记流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:在等位期间，店员是否主动提供了相关服务？

是，主动提供了多种服务

是，提供了基础服务（如倒水）

否，没有提供任何服务

未等位

Q9:您在等位期间，希望或体验过以下哪些服务？（可多选）

提供免费茶水/小食

告知可扫码预点单

提供座位/休息区

告知周边可逛区域

实时排队进度提醒（如小程序/屏幕）

其他

Q10:请对等位区域的环境舒适度（如卫生、座位、温度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当轮到您的号码时，通知方式是否清晰有效？

是，广播/叫号清晰

是，手机短信/小程序提醒及时

一般，有时会错过

否，通知效果不佳

未等位

Q12:请对从通知就座到实际入座的整体衔接流畅度进行评分（1分非常混乱，5分非常流畅）

分数

标签

Q13:与您的预期相比，本次实际的等位体验如何？

远超预期

略好于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

未等位

Q14:基于本次等位体验，您有多大可能向朋友推荐这家店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为等位服务中最需要改进的环节是？

排队取号方式

预计等待时间告知

等位期间的服务与设施

叫号通知方式

入座衔接流程

整体秩序管理

都很好，无需改进

Q16:对于完善等位服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加什么服务、改善什么细节等）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每月光顾此类店铺的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

餐饮行业饮品甜点店等位服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估餐饮行业饮品甜点店铺的等位服务质量。帮助您收集顾客反馈、识别服务短板、优化排队流程，适合餐饮管理者、品牌运营和连锁门店提升顾客满意度和门店运营效率。

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