餐饮行业饮品甜点店外卖取餐便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的外卖取餐服务，提升您的消费体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次通过外卖平台（如美团、饿了么）购买饮品或甜点是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种方式下单？

外卖平台App（如美团/饿了么）

商家自营小程序/App

电话预订

到店自提（线上下单）

Q3:您选择外卖而非堂食的主要原因是什么？

方便快捷，节省时间

不想出门/天气原因

享受优惠活动

习惯性选择

其他

Q4:请对您最近一次外卖取餐的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为外卖取餐过程中，哪个环节最影响便捷性？

下单流程复杂

等待商家接单/备餐时间长

骑手取餐等待/沟通不畅

找不到取餐点/标识不清

取餐时排队拥挤

没有遇到明显问题

Q6:您到店取外卖时，通常需要等待多长时间？

无需等待，即到即取

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q7:您认为理想的取餐点应具备哪些特征？（可多选）

位置醒目，易于寻找

有清晰的取餐号码屏或叫号系统

有专门的取餐柜台/窗口

取餐动线流畅，不与其他顾客冲突

提供临时放置物品的台面

环境干净整洁

Q8:您是否遇到过因取餐标识不清而找不到取餐点的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:商家通过哪些方式通知您取餐，您觉得最有效？（可多选）

外卖平台App推送通知

短信通知

电话通知

店内叫号/广播

扫码查看取餐进度

Q10:您对商家打包外卖的包装牢固性和防洒漏设计满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:取餐时，店员的服务态度如何？

非常热情主动

比较礼貌

一般，公事公办

比较冷淡

态度很差

Q12:您希望商家提供哪些增值服务来提升取餐体验？（可多选）

提供免费小杯试饮品

设置自助取袋/餐具点

提供快速充电设备

设置舒适的等候区

积分兑换小礼品

暂时没有特别需求

Q13:如果推出“预约取餐”服务（指定时间段到店即取），您会使用吗？

会，非常需要

可能会尝试

无所谓

可能不会

完全不会

Q14:基于您最近的取餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该店的外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与半年前相比，您觉得这类饮品甜点店的外卖取餐便捷性有变化吗？

明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q16:对于提升外卖取餐的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：流程、设施、服务等方面）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每月通过外卖购买饮品或甜点的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不点

餐饮行业饮品甜点店外卖取餐便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估餐饮行业饮品甜点店外卖取餐服务的便捷性。帮助您收集顾客反馈、识别服务瓶颈、优化取餐流程，适合饮品甜点店、餐饮连锁品牌和外卖平台提升顾客满意度和运营效率。

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