餐饮行业饮品甜点店工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您最近一次光顾饮品/甜点店是在多久以前？

Q2:您光顾的店铺类型主要是？

Q3:总体而言，您对店员服务用语的规范性和专业性满意吗？

Q4:当您进入店铺时，店员是否主动、清晰地使用欢迎语（如“欢迎光临”）？

Q5:点单时，店员是否清晰、完整地复述了您的订单？

Q6:在介绍产品或推荐时，店员的用语是否专业、易懂？

Q7:当您对产品有疑问时，店员的解答是否耐心、准确？

Q8:在结账环节，店员是否清晰告知了总金额、支付方式及找零？

Q9:产品制作等待期间，店员是否使用了恰当的安抚或告知用语（如“请稍等”）？

Q10:递送产品时，店员是否使用了恰当的提示或祝福语（如“小心烫”、“请慢用”）？

Q11:您认为以下哪些服务用语环节最容易出现不规范或缺失？（可多选）

Q12:您认为店员服务用语的语调是否友好、自然？

Q13:店员是否使用了您不喜欢的、过于程式化或机械的用语？

Q14:您认为服务用语的规范性对您的整体消费体验影响有多大？

Q15:您更看重服务用语的哪些方面？（可多选）

Q16:与过去相比，您感觉近期店员服务用语的规范性有变化吗？

Q17:如果店员服务用语非常规范，您是否会增加再次光顾的可能性？

Q18:您是否曾因服务用语问题（如态度差、用语不当）而投诉或减少光顾某家店？

Q19:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）服务用语经历。

Q20:对于提升饮品甜点店工作人员服务用语的规范性，您有什么具体的建议？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于？

Q23:您平均每月光顾饮品/甜点店的频率大约是？