餐饮饮品甜点店人工点餐便捷性满意度调查

您好！为了解您在饮品甜点店人工点餐过程中的体验，以便我们持续优化服务流程，特邀请您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次光顾的店铺类型是？

大型连锁品牌店（如星巴克、喜茶）

中型连锁品牌店

独立/小众品牌店

其他

Q2:您本次光顾的时间段是？

工作日高峰（如午休、下班后）

工作日非高峰

周末/节假日高峰

周末/节假日非高峰

Q3:请对您进店时，店员的主动问候和引导进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为店内点餐区域的布局（如吧台、菜单牌、排队指引）是否清晰、便于寻找？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:请对纸质/墙面菜单的清晰度、美观度和易读性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您决定点餐前，店员是否为您提供了足够的时间查看菜单？

时间非常充裕

时间比较充裕

时间刚好

时间有点仓促

时间非常仓促

Q7:当您对产品或口味有疑问时，店员是否能提供清晰、专业的解答？

总能，非常专业

大多数时候可以

有时可以

很少能

完全不能

Q8:店员在推荐产品或搭配时，是否考虑了您的口味偏好或需求？

总是，推荐非常贴心

大多数时候会

有时会

很少会

完全不会

Q9:请对店员确认点餐内容（如品名、规格、冰度、甜度）的准确性和仔细程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本次点餐的排队等候时间如何？

几乎无需等待，非常快

等待时间合理，可以接受

等待时间稍长，但能忍受

等待时间过长，令人烦躁

队伍混乱，等待时间无法预估

Q11:在排队或点餐过程中，店员是否有效维持了秩序，避免了插队等情况？

秩序井然，管理非常有效

秩序较好，偶尔有小问题

秩序一般

秩序较差，管理混乱

完全没有管理

Q12:店员在点餐高峰期是否保持了高效和耐心？

非常高效且始终耐心

比较高效，态度尚可

效率一般，偶尔不耐烦

效率较低，明显不耐烦

效率低下，态度恶劣

Q13:本次点餐过程中，店员是否主动告知了优惠活动或会员权益？

主动告知并协助使用

主动告知但未协助

经询问后告知

未告知，但我自己知道

完全未提及

Q14:支付环节（现金、刷卡、移动支付）是否顺畅、便捷？

非常顺畅，支付方式多样

比较顺畅

一般，有些许延迟

不太顺畅，遇到问题

非常不顺畅，支付失败

Q15:店员是否清晰告知了取餐号码、预计等待时间或取餐位置？

非常清晰，主动告知所有信息

比较清晰，告知了关键信息

一般，信息告知不全

不太清晰，需要主动询问

完全没有告知

Q16:您认为目前人工点餐环节中，最需要改进的方面是？

缩短排队等候时间

提升店员点餐效率

改善菜单设计与信息展示

加强店员产品知识培训

优化支付流程

改善点餐区域秩序与引导

提供更个性化的产品推荐

其他

Q17:与手机扫码点餐相比，您本次选择人工点餐的主要原因是？

习惯人工服务

对产品有疑问需要咨询

手机点餐操作复杂/网络不佳

想获得店员推荐

人工点餐有专属优惠

其他

Q18:总体而言，请对本次人工点餐的整体便捷性体验进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q19:基于本次体验，您有多大可能向朋友推荐这家店的人工点餐服务？（0-10分）

选项1

Q20:您未来更倾向于使用哪种点餐方式？

优先选择人工点餐

优先选择手机扫码点餐

视情况而定，两种都可以

更倾向于自助点餐机

Q21:对于提升饮品甜点店人工点餐的便捷性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

餐饮饮品甜点店人工点餐便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估饮品甜点店人工点餐流程的便捷性与顾客满意度。帮助您收集服务反馈、识别流程瓶颈、优化人员培训，适合餐饮连锁品牌与独立门店提升服务效率与顾客体验。

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