餐饮饮品甜点店收银准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为提升我们的服务质量，特别是收银环节的准确性与效率，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，感谢您的支持！

Q1:您本次消费的店铺类型是？

饮品店（如奶茶、咖啡）

甜点店（如蛋糕、冰淇淋）

综合型餐饮店（同时提供饮品和甜点）

Q2:您本次消费的支付方式是？

现金支付

移动支付（微信/支付宝等）

银行卡/信用卡支付

会员卡/储值卡支付

Q3:请您对本次收银员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:本次收银过程中，收银员是否清晰、准确地告知了您消费总金额？

是，非常清晰

是，但不够清楚

否，没有告知

没有注意

Q5:您是否在收银过程中核对过小票或电子账单上的商品名称与价格？

是，每次都核对

是，偶尔核对

否，从不核对

没有拿到小票

Q6:根据您的核对（或印象），本次收银金额是否准确无误？

完全准确

基本准确，有小误差但已当场解决

发现错误，但未当场解决

不确定

Q7:如果您曾遇到过收银金额错误，错误通常出现在哪些方面？（可多选）

商品价格录入错误

优惠折扣未正确计算

多收了打包费/服务费

找零金额错误

从未遇到过错误

Q8:您认为收银系统的操作界面和流程是否流畅、高效？

非常流畅高效

比较流畅

一般，偶尔卡顿

比较缓慢低效

Q9:请您对收银环节的整体速度（从点单到完成支付）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:在支付完成后，收银员是否主动提供了消费凭证（如小票）？

是，主动提供

询问后才提供

未提供，但可以自助打印

完全没有提供

Q11:您认为哪些措施可以有效提升收银准确性？（可多选）

加强收银员培训与考核

优化收银系统，减少人工输入

明确标价，并实时同步到收银系统

支付后主动提示顾客核对账单

设立快速纠错通道

Q12:当您对账单有疑问时，收银员处理问题的态度和效率如何？

积极解决，效率很高

态度尚可，但解决较慢

态度敷衍，不愿处理

未遇到过此类情况

Q13:基于本次及过往的消费体验，您有多大可能向朋友推荐本店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与同类店铺相比，您认为本店的收银准确性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:对于提升本店收银准确性和顾客支付体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您平均每月光顾此类（饮品/甜点）店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-7次

8次及以上

餐饮饮品甜点店收银准确性满意度调查

介绍

本模板旨在评估餐饮饮品甜点店收银环节的准确性与顾客满意度。帮助您收集支付体验反馈、分析常见收银问题、获取服务改进建议，适合餐饮品牌管理者、门店运营者和市场调研人员优化收银流程与提升顾客忠诚度。

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