餐饮行业饮品甜点店移动支付便捷性满意度调查
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本模板旨在提供饮品甜点店顾客移动支付体验的标准化调研方案。帮助您评估支付便捷度、分析用户满意度、识别服务痛点，适合餐饮连锁品牌和饮品店主优化收银流程与顾客服务。 标签
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餐饮行业饮品甜点店移动支付便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于饮品甜点店移动支付使用体验的调查，旨在了解您的支付习惯与满意度，以便为您提供更便捷的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次在饮品甜点店使用移动支付是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您在饮品甜点店消费时，通常使用哪些移动支付方式？（可多选）
微信支付
支付宝
银联云闪付
数字人民币
Apple Pay / 华为Pay等手机闪付
其他
Q3:您选择移动支付而非现金或银行卡支付，最主要的原因是什么？
支付速度快，节省时间
无需携带现金或卡片，方便
经常有优惠或红包
支付流程熟悉且习惯
其他
Q4:总体而言，您在饮品甜点店使用移动支付的便捷程度如何？（0-10分，0为非常不便捷，10为非常便捷）
选项1
Q5:您认为饮品甜点店的收银员对移动支付操作的熟练度如何？
非常熟练，操作迅速
比较熟练，偶尔有小问题
一般，有时需要引导
不太熟练，经常需要帮助
非常不熟练
Q6:在您使用移动支付时，店内网络信号（Wi-Fi或移动数据）的稳定性如何？
非常稳定，从未出现问题
比较稳定，偶尔卡顿
一般，有时会影响支付
不太稳定，经常需要重试
非常不稳定
Q7:您是否遇到过因支付二维码（商家码）不清晰、反光或位置不佳而导致的支付困难？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:您对饮品甜点店移动支付后的小票/电子凭证提供方式是否满意？
非常满意，自动提供且清晰
比较满意，但有时需要主动索要
一般，可有可无
不太满意，经常不提供或忘记
非常不满意
Q9:您在使用移动支付过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
扫码失败/识别慢
支付成功后商家未及时确认
优惠券/红包无法使用或抵扣错误
支付页面卡顿、闪退
重复扣款或扣款错误
个人信息安全顾虑
从未遇到问题
Q10:当移动支付出现问题时，店员通常如何协助解决？
主动、高效地协助排查解决
能提供帮助，但效率一般
态度尚可，但解决能力有限
态度消极，推诿责任
未遇到过问题
Q11:您是否使用过饮品甜点店小程序/APP内的“预点餐、到店自提”并完成移动支付？
经常使用
偶尔使用
听说过但未使用过
从未听说过此功能
Q12:如果使用过预点餐支付，请评价其支付流程的流畅性（1-5星，1星为非常卡顿，5星为非常流畅）。（若未使用过，请选择“不适用”）
分数
标签
Q13:与传统的柜台排队点餐支付相比，您认为移动支付（包括扫码和预点餐）为您节省了多少时间？
显著节省（超过5分钟）
有所节省（2-5分钟）
差不多，没感觉节省
反而更耗时
Q14:您对饮品甜点店通过移动支付推送的会员积分、优惠信息等关联服务的体验是否满意？
非常满意，信息精准有用
比较满意，但有时信息过多
一般，不太关注
不太满意，信息不准确或打扰
未接收过此类信息
Q15:您是否担心在饮品甜点店使用移动支付时的个人资金与信息安全？
非常担心
有些担心
一般，不太担心
完全不担心
Q16:您希望未来饮品甜点店的移动支付在哪些方面进行改进？（可多选）
支付速度更快
整合更多优惠信息
提升网络与系统稳定性
增加支付方式（如刷脸支付）
优化预点餐支付体验
加强支付安全提示
简化会员支付绑定流程
其他
Q17:总体来看，移动支付是否增强了您在饮品甜点店的消费意愿？
显著增强
有所增强
没有影响
反而降低
Q18:请留下您对饮品甜点店移动支付体验的其他具体意见或建议：
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