餐饮饮品甜点店取餐叫号清晰度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于饮品甜点店取餐叫号清晰度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的消费体验。问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在饮品/甜点店消费时，是选择堂食还是外带/自提？

堂食

外带/自提

Q2:您最近一次消费的店铺类型是？

大型连锁品牌（如喜茶、奈雪的茶、星巴克等）

区域性连锁品牌

独立/个体小店

Q3:您当时是通过哪种方式下单的？

到店柜台直接点单

使用店内自助点单机

通过手机APP/小程序提前下单

Q4:您对当时店内叫号系统的整体音量大小满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

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Q5:您对当时店内叫号播报的语音清晰度（如是否标准、有无杂音）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

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Q6:您认为叫号播报的语速如何？

过快，听不清楚

适中，易于听清

过慢，等待感强

Q7:除了语音播报，该店是否使用了其他辅助叫号方式？

有电子屏显示取餐号

有震动取餐器

服务员人工叫号

以上都没有，仅靠语音

Q8:如果使用了电子屏，您对屏幕显示信息的清晰度和易读性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

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Q9:在您等待取餐时，是否曾因叫号不清晰而错过或延迟取餐？

是，发生过

否，从未发生

Q10:您认为哪些因素最可能影响您听清叫号？（可多选）

店内背景音乐太吵

其他顾客交谈声嘈杂

制作饮品的机器噪音

叫号系统本身音量小或音质差

播报语速或口音问题

个人注意力不集中

Q11:当您没听清叫号时，您通常会怎么做？

主动询问店员

紧盯电子屏或留意震动器

凭感觉猜测，等一会儿再去问

感到焦虑，反复查看订单状态

Q12:您对店员在应对顾客“没听清叫号”咨询时的服务态度与效率满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

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Q13:您认为理想的叫号频率是？

每完成一单立即叫号

每隔固定时间（如2分钟）集中叫一批号

仅在订单完成时叫号一次

无所谓，只要我能收到通知

Q14:您希望叫号信息包含哪些内容？（可多选）

取餐号（如A101）

所点产品名称（如“大杯冰美式”）

顾客姓氏/昵称

取餐柜台位置

预计等待时长

Q15:对于手机下单的顾客，您认为哪种取餐通知方式最有效？

APP/小程序内推送通知

短信通知

店内语音叫号+电子屏

震动取餐器

以上组合使用

Q16:总体而言，您对目前饮品甜点店的取餐叫号清晰度体验打几分？（1分=非常差，10分=非常好）

分数

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Q17:基于您的体验，您认为取餐叫号环节最需要改进的是什么？

提升语音系统的音质和音量

优化电子屏的显示效果和位置

增加震动取餐器等辅助设备

改善店内环境噪音控制

加强店员在叫号环节的主动服务

Q18:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）取餐叫号经历，或提出您的具体改进建议。

填空1

Q19:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您光顾饮品/甜点店的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

餐饮饮品甜点店取餐叫号清晰度满意度调查

介绍

本模板旨在收集顾客对饮品甜点店取餐叫号清晰度的反馈意见。帮助您评估叫号系统音量、分析语音清晰度、优化辅助叫号方式，适合餐饮品牌和连锁店管理者改进服务流程。

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