餐饮行业饮品甜点店退换餐政策合理性满意度调查
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本模板旨在提供针对餐饮行业饮品甜点店退换餐政策合理性的专业调研工具。帮助您评估客户满意度、优化退换流程、制定合理条款，适合餐饮品牌管理者、市场研究人员和创业者进行服务优化与客户体验提升。 标签
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餐饮行业饮品甜点店退换餐政策合理性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我们退换餐政策的看法，并持续优化我们的服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！
Q1:您最近一次在饮品甜点店消费时，是否遇到过需要退换餐品的情况？
是，遇到过
否，从未遇到
Q2:您认为，一家饮品甜点店是否应该设立明确的退换餐政策？
必须要有，非常重要
应该有，比较重要
可有可无
完全不需要
Q3:您对目前市场上多数饮品甜点店的退换餐政策（如：口味不符、产品有异物、送错餐等）的总体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:在您看来，哪些情况应该无条件支持退换餐？（可多选）
餐品中含有异物（如头发、虫子等）
餐品口味与菜单描述严重不符
送错餐品
餐品已变质或过期
餐品制作错误（如要求去冰却做成正常冰）
其他
Q5:您认为哪些情况店家可以酌情处理或不予退换？（可多选）
顾客个人口味喜好变化
餐品已食用大部分
因个人原因（如临时有事）未及时取餐导致口感变差
对赠品或附加服务不满意
超过店家规定的退换时限
其他
Q6:您认为退换餐政策中，申请时限（如下单后30分钟内）的设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q7:您更倾向于哪种退换方式？
直接退款
重新制作一份相同餐品
兑换等价的其他餐品或优惠券
视具体情况而定
Q8:在处理退换餐时，您认为店家的响应速度有多重要？
极其重要，必须立即处理
非常重要，应在10分钟内响应
比较重要，30分钟内可接受
不太重要，当天处理即可
Q9:如果店家要求您提供照片或视频作为退换凭证，您的接受度如何？
完全理解并愿意配合
可以理解但觉得有些麻烦
不太愿意，觉得侵犯隐私
非常反感，坚决不配合
Q10:一次不愉快的退换餐经历，对您再次光顾该店的可能性影响有多大？
影响极大，绝对不会再去
影响很大，需要很长时间才会考虑再去
有一定影响，但可能会再给一次机会
影响很小，主要看其他方面
完全没有影响
Q11:综合考虑政策清晰度、处理流程和员工态度，您有多大可能向朋友推荐一家退换餐政策合理的饮品甜点店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您通常通过哪些渠道了解一家店的退换餐政策？（单选最主要的渠道）
店内公示（海报、桌贴）
点单小程序/APP页面
直接询问店员
社交媒体或点评网站
从未主动了解过
Q13:您认为当前饮品甜点店的退换餐政策，在保护消费者权益方面做得如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q14:您认为当前饮品甜点店的退换餐政策，在平衡店家合理利益方面做得如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q15:您认为一个“合理”的退换餐政策，最应具备哪些特点？（可多选）
条款清晰，无歧义
申请流程简单便捷
处理态度友好积极
响应与解决速度快
对顾客有基本的信任
有适度的灵活性
其他
Q16:与大型连锁品牌相比，您对小型的独立饮品甜点店的退换餐政策是否有不同的期待或容忍度？
是的，对独立小店更宽容，政策可以简单些
是的，对连锁品牌要求更高，政策应更完善
没有不同，标准应该一致
没考虑过这个问题
Q17:请描述一次您认为处理得【非常满意】或【非常不满意】的退换餐经历（可选）。
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q20:您平均每月在饮品甜点店的消费频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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