餐饮行业饮品甜点店投诉处理效率满意度调查
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本模板旨在提供饮品甜点店投诉处理效率的标准化调研方案。帮助您评估响应速度、分析处理态度、衡量解决方案公平性，适合餐饮品牌管理者和客户服务部门优化投诉流程、提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮行业饮品甜点店投诉处理效率满意度调查
尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于饮品甜点店投诉处理效率的满意度调查，旨在了解您对投诉处理过程的真实感受，以帮助我们改进服务质量。您的反馈至关重要，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在饮品甜点店进行投诉（或反馈问题）大约是什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以前
Q2:您当时的投诉渠道是？
现场向店员/经理反馈
通过电话联系门店
通过外卖平台在线客服
通过品牌官方App/小程序
通过社交媒体（如微博、微信）
其他
Q3:从您提出投诉到首次得到回应，您对等待时间的满意度如何？
分数
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Q4:首次回应您投诉的店员/客服人员态度如何？
非常热情，积极解决问题
态度礼貌，但处理较为程式化
态度一般，感觉不够重视
态度冷淡，缺乏耐心
非常糟糕，甚至有推诿或争执
Q5:您提出的问题是否在首次沟通中就得到了清晰的确认和理解？
完全理解，并准确复述了问题
基本理解，但需要我补充细节
理解有偏差，需要我多次解释
完全不理解，沟通困难
Q6:从问题确认到给出解决方案或处理结果，您对整个处理过程的效率满意度如何？
分数
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Q7:最终提供给您的解决方案是？
全额退款
部分退款/优惠券补偿
免费重新制作产品
诚挚道歉，无实质性补偿
问题未被承认，无解决方案
其他
Q8:您对最终解决方案的接受程度是？
非常满意，完全解决了问题
比较满意，可以接受
一般，勉强接受
不满意，但只能接受
完全不接受
Q9:整体而言，您对本次投诉处理结果的公平性满意度如何？
分数
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Q10:在处理过程中，店员/客服是否主动向您通报处理进度？
是，主动且及时地告知了每一步进展
是，但只在被询问时才告知
否，从未主动告知，过程不透明
记不清了
Q11:基于这次经历，您有多大可能向他人推荐这家门店或品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q12:您认为目前饮品甜点店在投诉处理环节，最需要改进的是哪些方面？
缩短首次响应时间
提升一线员工的处理权限与灵活性
加强员工沟通技巧与同理心培训
建立更透明的处理进度查询机制
提供更多样化、更合理的补偿方案
简化投诉流程，减少顾客操作步骤
加强不同渠道（如线上/线下）的信息同步
Q13:这次投诉处理经历对您未来再次光顾该店/品牌意愿的影响是？
积极影响，处理得当让我更信赖
没有影响，会正常消费
轻微负面影响，可能会犹豫
严重负面影响，不会再光顾
Q14:与您在其他餐饮品牌（非饮品甜点类）的投诉经历相比，您认为饮品甜点店的处理效率普遍如何？
明显更高，处理更快更好
略高一些
差不多
略低一些
明显更低，处理更慢更差
没有可比经历
Q15:对于饮品甜点店如何进一步提升投诉处理效率和顾客满意度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您平均每月在饮品甜点店的消费频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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