餐饮行业饮品甜点店会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您成为本店会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您平均多久光顾本店一次？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

几个月一次

Q3:请对您最近一次到店的整体消费体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常通过哪种渠道了解我们的会员活动/优惠信息？

微信公众号/小程序

短信通知

店内海报/店员告知

朋友推荐/分享

其他

Q5:您主要使用哪些会员权益？（可多选）

会员积分

生日礼遇

专属优惠券

会员日折扣

新品优先尝鲜

积分兑换礼品

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:您认为我们的会员积分规则（如获取、兑换）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您对会员专属优惠（如折扣、赠品）的力度和频率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在使用会员服务（如核销优惠券、积分查询）时，流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔遇到问题

经常遇到问题

Q10:您希望未来增加哪些会员权益？（可多选）

免费升杯/加料

专属新品试吃会

会员专属活动（如DIY课程）

跨界合作权益

更丰富的积分兑换品

储值优惠

其他

Q11:您对我们会员服务的响应速度（如咨询回复、积分到账）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对会员生日礼遇（如有）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意（未收到/不满意）

不适用

Q13:您认为我们的会员服务在个性化推荐方面做得如何？

非常好，推荐很符合我的口味

还不错，偶尔有惊喜

一般，没什么感觉

不太好，推荐不精准

没有收到过个性化推荐

Q14:您认为我们的会员服务在哪些方面最值得肯定？

填空1

Q15:您是否愿意授权我们根据您的消费偏好，提供更精准的优惠和推荐？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q16:与同类饮品/甜点店相比，您如何评价我们的会员服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:您更偏好通过哪种方式接收会员信息？（可多选）

微信推送

短信

App通知

电子邮件

无需主动推送，我自行查询即可

Q18:请对您作为本店会员的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:基于目前的会员体验，您续费/保持会员身份的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q20:对于提升我们的会员服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

餐饮行业饮品甜点店会员服务满意度调查

介绍

本模板旨在为饮品甜点店提供会员服务满意度调研的标准化方案。帮助您评估会员忠诚度、收集服务反馈、识别改进机会，适合餐饮品牌优化会员体系并提升客户体验。

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