餐饮饮品甜点店会员积分兑换便捷性满意度调查
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本模板旨在评估餐饮甜点店会员对积分兑换流程的满意度。帮助您收集兑换渠道反馈、识别流程痛点、优化奖励设置，适合餐饮、零售及服务业商家提升会员忠诚度和消费体验。 标签
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餐饮饮品甜点店会员积分兑换便捷性满意度调查
尊敬的会员，您好！为了更好地优化您的会员体验，我们诚挚邀请您参与本次关于积分兑换便捷性的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更顺畅的积分使用体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您是我们的会员吗？
是
否
Q2:您最常通过以下哪种方式了解积分活动和兑换信息？
门店宣传物料
品牌微信公众号/小程序
短信通知
店员口头告知
其他社交媒体（如抖音、微博）
几乎不关注
Q3:您最近一次兑换积分是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未兑换过
Q4:您最常使用哪种渠道进行积分查询？
门店收银台查询
品牌微信小程序/APP
第三方支付平台（如支付宝/微信卡包）
电话客服
几乎不查询
Q5:请您对积分查询的便捷性进行评分（1-非常不方便，5-非常方便）
分数
标签
Q6:您认为目前积分查询渠道的清晰度如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰，但需要简单寻找
一般，信息分散
不太清晰，难以找到
非常不清晰
Q7:您通常使用哪些方式进行积分兑换？（可多选）
在门店消费时直接抵扣
通过微信小程序/APP在线兑换优惠券
兑换实体礼品/周边
参与抽奖活动
兑换合作品牌权益
其他
Q8:请您对积分兑换流程的整体便捷性进行评分（1-非常繁琐，5-非常便捷）
分数
标签
Q9:在门店消费时，使用积分抵扣的流程是否顺畅？
非常顺畅，店员操作熟练
比较顺畅，偶尔需要解释
一般，有时会出现操作问题
不太顺畅，经常需要等待或沟通
从未在门店使用过
Q10:通过线上渠道（如小程序）兑换优惠券后，核销流程是否方便？
非常方便，出示二维码即可
比较方便，偶尔需店员协助
一般，有时核销不成功
不太方便，流程复杂
从未在线兑换过
Q11:您认为当前积分兑换的门槛（所需积分值）设置如何？
非常合理，容易达成
比较合理，可以接受
一般，有些奖品门槛偏高
不太合理，难以兑换心仪物品
没有关注过
Q12:您希望积分可以兑换哪些类型的奖励？（可多选）
饮品/甜点免费券或折扣券
新品体验券
周边产品（如杯子、帆布袋）
品牌联名商品
抽奖机会
线下活动参与资格
直接抵扣现金
其他
Q13:您对积分兑换奖励的多样性和吸引力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:兑换过程中，是否遇到过积分无故减少、兑换失败或到账延迟等问题？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不记得/没注意
Q15:当遇到积分或兑换问题时，您通常如何解决？
联系门店店员
通过微信小程序/APP在线客服
拨打品牌客服电话
在社交媒体留言
放弃处理，自认倒霉
Q16:请您对问题解决渠道的效率和满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数
标签
Q17:您是否了解积分的有效期规则？
非常清楚
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不知道
Q18:您认为积分有效期的设置是否合理？
非常合理，能促进消费
比较合理
一般，可以接受
不太合理，时间太短
不清楚规则，无法评价
Q19:您认为哪些因素会阻碍您进行积分兑换？（可多选）
兑换流程太复杂
心仪的奖励所需积分太高
奖励缺乏吸引力
忘记积分的存在
担心个人信息安全
线上操作不熟练
其他
Q20:您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们品牌的会员积分系统？（0-完全不可能，10-极有可能）
选项1
Q21:与您使用的其他品牌会员计划相比，您如何评价我们的积分兑换体验？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他品牌
Q22:对于提升积分兑换的便捷性和体验，您有什么具体的建议或期望？
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