餐饮行业饮品甜点店节假日服务保障满意度调查
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本模板旨在评估餐饮店节假日期间的服务质量。帮助您收集顾客反馈、识别服务短板、优化运营流程，适合餐饮品牌管理者和运营团队提升节假日服务水平。 标签
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餐饮行业饮品甜点店节假日服务保障满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您在节假日期间光临本店。为了解您在本次消费中的服务体验，以便我们持续改进，特邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您本次光临的店铺类型是？
连锁品牌饮品店（如喜茶、奈雪等）
连锁品牌甜点/烘焙店
独立/小众品牌饮品店
独立/小众品牌甜点/烘焙店
其他
Q2:您本次消费的主要目的是？
个人/家庭休闲
朋友/同事聚会
节日庆祝/纪念
商务洽谈
其他
Q3:您本次光临的日期属于哪个节假日？
元旦
春节
清明节
劳动节
端午节
中秋节
国庆节
周末（非法定节假日）
Q4:您本次到店的时段是？
上午（10:00前）
午间高峰（10:00-14:00）
下午茶时段（14:00-17:00）
晚间高峰（17:00-20:00）
夜间（20:00后）
Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本店在节假日期间的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q6:请对您本次消费的【产品口味与品质】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q7:请对您本次消费的【产品出餐速度】进行评分（1-5分，1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）
分数
标签
Q8:您本次点单到取餐/送达的大致等待时间是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-45分钟
45分钟以上
Q9:请对节假日期间店内的【环境卫生与秩序】进行评分（1-5分，1分非常脏乱/拥挤，5分非常整洁/有序）
分数
标签
Q10:请对节假日期间店内【员工的响应速度与主动性】进行评分（1-5分，1分非常迟缓/被动，5分非常迅速/主动）
分数
标签
Q11:请对节假日期间店内【员工的服务态度与专业度（如点餐推荐、问题解答）】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q12:您认为本店在节假日期间，哪些方面的服务保障做得比较好？（可多选）
产品供应充足，未出现断货
出餐效率高，等待时间合理
店内环境保持整洁
员工服务热情有序
线上点单/外卖系统稳定
排队引导与秩序维护
特殊节日活动/氛围营造
其他
Q13:您认为本店在节假日期间，哪些方面最需要改进？（可多选）
产品供应不足，热门品项售罄
出餐速度过慢，等待时间过长
店内过于拥挤，秩序混乱
员工人手不足，响应慢
员工服务态度欠佳
线上点单/外卖系统卡顿或出错
卫生状况下降
节日特定产品/活动体验不佳
其他
Q14:节假日期间，您是否使用了线上点单（小程序/APP）或外卖服务？
是，到店自提
是，外卖配送
否，全程在店内柜台点单
Q15:如果使用了线上服务，请对【线上点单/外卖系统的流畅度与稳定性】进行评分（1-5分，1分非常卡顿/常出错，5分非常流畅/稳定）
分数
标签
Q16:与平日相比，您认为本店节假日期间的服务质量如何？
明显优于平日
略优于平日
与平日基本持平
略差于平日
明显差于平日
Q17:考虑到节假日客流量激增，您对本店本次服务的整体性价比评价是？
物超所值，非常满意
物有所值，符合预期
一般，可以接受
性价比偏低，略有失望
性价比很低，非常失望
Q18:未来节假日，哪些因素会促使您再次选择本店消费？（可多选）
稳定的产品品质
高效快捷的服务
舒适有序的店内环境
有吸引力的节日限定产品或活动
良好的会员/积分福利
便利的线上点单体验
其他
Q19:请留下您对本店在节假日期间服务保障的具体意见或建议（如产品、服务、环境、线上系统等方面）：
填空1
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q22:您平均每月在饮品/甜点店的消费频率大约是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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