餐饮行业饮品甜点外卖配送速度满意度调查

餐饮行业饮品甜点外卖配送速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于饮品甜点外卖配送速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的参与！

Q1:您最近一次点饮品或甜点外卖是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

超过三个月

Q2:您最常使用哪个平台点饮品或甜点外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他平台

Q3:您对最近一次外卖的【预估送达时间】准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:最近一次外卖的实际送达时间，与预估时间相比如何？

比预估早很多

比预估稍早

基本准时

比预估稍晚

比预估晚很多

Q5:请为最近一次外卖的【整体配送速度】打分（1-5分，1分很慢，5分很快）

分数

标签

Q6:您认为影响配送速度最主要的因素是？

商家出餐慢

骑手配送慢/路线规划不佳

平台派单/调度问题

交通/天气等不可抗力

不清楚

Q7:您能接受的饮品/甜点外卖最长等待时间是多久？（可多选）

15分钟以内

15-30分钟

30-45分钟

45-60分钟

超过60分钟也能接受

Q8:如果配送严重超时（如超过预估时间30分钟以上），您通常会？

联系骑手或商家询问

联系平台客服投诉/催单

默默等待

直接取消订单

视情况而定

Q9:配送速度是否会影响您对这家饮品/甜点店的再次购买意愿？

是，影响很大

是，有一定影响

影响不大，更看重口味

完全没有影响

Q10:您有多大可能向朋友推荐您最近点过的那家饮品/甜点店的外卖服务？（0-10分）

选项1

Q11:为了更快的配送速度，您愿意接受以下哪些方式？（可多选）

支付少量“急速配送”附加费

选择距离更近但品类可能更少的店铺

提前预约下单

接受“拼单”配送（与其他订单合并配送）

都不愿意

Q12:您认为目前外卖平台显示的“预计送达时间”的算法需要如何改进？

应更保守，留足缓冲时间

应更精准，减少误差

应区分高峰/非高峰时段

应实时显示更详细的进度

目前已经很好了

Q13:您是否遇到过因配送时间过长导致饮品/甜点口感变差（如冰融化、奶油塌陷等）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:请为您最常使用的那个外卖平台的【配送时效整体满意度】打分（1-5分，1分很不满意，5分很满意）

分数

标签

Q15:您更看重配送速度的稳定性（每次时间都差不多），还是绝对速度（尽可能快）？

更看重稳定性

更看重绝对速度

两者都重要

视购买品类而定（如冰饮要快，常温可慢）

Q16:您希望商家或平台在配送速度方面提供哪些额外服务？（可多选）

实时地图追踪骑手位置

预计送达时间的动态刷新

超时自动补偿（优惠券等）

出餐慢时主动通知并解释

无需额外服务

Q17:对于提升饮品甜点外卖的配送速度和服务体验，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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