餐饮行业饮品外卖包装完好度满意度调查

餐饮行业饮品外卖包装完好度满意度调查

您好！我们正在进行关于饮品外卖包装完好度的满意度调查，旨在了解您的实际体验，以帮助餐饮商家提升服务质量。本次调查匿名进行，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次点饮品外卖是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪个平台点饮品外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他

Q3:您点过的饮品外卖通常包含哪些品类？（可多选）

咖啡（如美式、拿铁）

奶茶/果茶

果汁/纯茶

冰沙/奶昔

其他创意饮品

Q4:总体而言，您收到的饮品外卖包装完好度如何？

非常完好，无任何问题

基本完好，偶有小瑕疵

一般，时有轻微漏洒

较差，经常出现漏洒或破损

非常差，几乎每次都有问题

Q5:您遇到的最常见的包装问题是什么？

杯盖松动或脱落

杯身破损/变形

封口膜破裂

饮品轻微漏洒

吸管/配件缺失或损坏

无此经历

Q6:当饮品包装出现问题时，它通常对饮品本身的口感和品质影响有多大？（1分=无影响，5分=严重影响）

分数

标签

Q7:您认为包装问题在以下哪种天气或配送条件下更容易发生？

炎热天气

寒冷天气

雨天/雪天

长距离配送

高峰时段配送

无明显规律

Q8:当出现包装问题时，您通常会如何处理？

联系外卖平台客服

直接联系商家

在订单评价中说明

自认倒霉，不处理

其他

Q9:商家或平台对包装问题的处理速度和结果，您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未处理过

Q10:您认为哪些包装细节对确保饮品完好至关重要？（可多选）

杯盖的密封性

杯身的材质与厚度

封口膜的牢固度

防漏纸托/杯托

独立包装的吸管和配件

外卖袋的稳固性

Q11:您是否愿意为更优质、更防漏的环保包装支付少量额外费用（如0.5-1元）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐这家饮品店的外卖服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您感觉饮品外卖的包装质量有何变化？

明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

明显退步

Q14:您希望商家在饮品外卖包装上增加哪些改进或功能？（可多选）

更醒目的“小心烫口/请勿挤压”提示

更牢固的防漏设计

更易手提或固定的外卖袋

附赠清洁湿巾或杯垫

提供保温/保冷袋选项

其他

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:对于提升饮品外卖包装的完好度和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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