餐饮行业饮品甜点外卖配送准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于饮品甜点外卖配送准确性的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们提升服务质量。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次点饮品/甜点外卖是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常使用哪个平台点饮品/甜点外卖？

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

其他平台

Q3:您最近一次点的饮品/甜点外卖，整体配送准时吗？

非常准时

比较准时

一般

有点延迟

严重超时

Q4:您最近一次点的饮品/甜点外卖，收到的商品与您下单的商品是否完全一致？

完全一致

基本一致，有微小差异

有1-2项错误

有3项及以上错误

完全错误

Q5:如果出现商品错误，通常是什么类型的错误？（可多选）

饮品/甜点口味错误

饮品甜度/冰量等规格错误

数量错误（多/少）

漏送赠品/餐具

送错地址/收件人

未出现错误

Q6:当出现商品错误时，您通常会如何处理？

联系商家处理

联系外卖平台客服

联系骑手

差评但不联系

自认倒霉，不做处理

Q7:商家或平台对于配送/商品错误的处理速度和态度，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为饮品/甜点在配送过程中，包装的完好度如何？（如是否洒漏、变形）

非常完好，无任何问题

基本完好，有轻微问题但不影响

一般，有明显瑕疵

较差，有洒漏或严重变形

非常差，无法食用

Q9:饮品/甜点送达时的温度/口感是否符合您的预期？

完全符合，口感很好

基本符合，可以接受

一般，与堂食有差距

不太符合，口感变差

完全不符合，无法接受

Q10:请为您最近一次饮品/甜点的整体配送准确性（商品、规格、数量无误）打分（1-5分，1分为非常不准，5分为非常准确）。

分数

标签

Q11:配送准确性问题会影响您再次选择该商家的可能性吗？

会，且影响很大

会，有一定影响

视问题严重程度而定

影响很小

完全不影响

Q12:您认为哪些措施可以有效提升外卖配送的准确性？（可多选）

商家出餐时加强核对

外卖平台优化接单系统

骑手取餐时二次确认

使用更清晰的订单标签/小票

提供实时订单追踪与修改功能

建立更有效的客诉处理机制

Q13:您是否愿意为“保证100%准确配送”（如专人核对、专属配送）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升饮品甜点外卖的配送准确性，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每月点饮品/甜点外卖的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不点

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