餐饮行业饮品甜点外卖配送人员服务态度满意度调查

Q1:在过去一个月内，您使用外卖平台点购饮品或甜点的频率大约是？

Q2:您最近一次下单的饮品/甜点类型是？

Q3:整体而言，您对最近一次外卖配送服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:配送员是否在约定的配送时间范围内送达？

Q5:配送员与您联系时（如电话、App内消息），态度是否礼貌、清晰？

Q6:配送员在送达时，是否主动向您问好并确认订单信息？

Q7:配送员的外表形象（如着装整洁、佩戴工牌等）给您留下的印象如何？（1分=非常差，5分=非常好）

Q8:您收到的饮品/甜点包装状态如何？

Q9:配送员是否遵守了您订单备注中的特殊要求（如“请勿按门铃”、“放门口”等）？

Q10:基于最近一次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该外卖平台或这家店铺？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:您认为优秀的饮品/甜点外卖配送服务，最重要的特质是什么？（可多选）

Q12:如果遇到配送问题（如严重超时、商品损坏），您更倾向于通过哪种方式解决？

Q13:与一年前相比，您感觉本地饮品/甜点外卖配送人员的整体服务态度有何变化？

Q14:在哪些情况下，您会特别愿意给予配送员好评或额外打赏？（可多选）

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的饮品/甜点外卖配送经历。

Q16:您认为目前外卖配送服务在“服务态度”方面，最需要改进的是什么？

Q17:综合考虑价格、商品质量和配送服务，您对最近一次饮品/甜点外卖的整体体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q18:您是否曾因配送员的服务态度问题而投诉？

Q19:对于提升外卖配送人员的服务态度和专业性，您有什么具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常使用哪些外卖平台点购饮品甜点？（可多选，此题为多选但用单选格式展示逻辑，实际应用中应为多选）