餐饮行业烧烤门店工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您本次用餐的门店位于哪个城市？

Q2:若上题选择“其他”，请在此填写具体城市名称：

Q3:您本次用餐的时间段是？

Q4:您本次用餐的同行人数（包括您自己）是？

Q5:请为您进店时，迎宾/领位人员的问候语（如“欢迎光临”、“几位用餐”等）规范性打分（1-5分，1分非常不规范，5分非常规范）

Q6:关于进店问候，您有什么具体的建议或印象深刻的（好的/不好的）例子？

Q7:请为您点餐时，服务人员的介绍与推荐用语（如菜品特色、辣度、份量等）规范性打分（1-5分）

Q8:点餐过程中，服务人员是否主动询问了您的忌口或特殊需求？

Q9:请为上菜时，服务人员的报菜名及提醒用语（如“这是您的XX，请小心烫”等）规范性打分（1-5分）

Q10:在用餐过程中，服务人员使用了以下哪些服务用语？（可多选）

Q11:当您需要服务（如加菜、加水、结账）并呼叫服务员时，其回应速度及用语（如“好的，马上来”、“请稍等”）的规范性如何？（1-5分）

Q12:在您提出关于菜品或服务的疑问或需求时，服务人员的应答态度和用语是否令您满意？

Q13:请具体描述一次让您感到满意或不满意的服务沟通经历（可选填）：

Q14:请为结账时，服务人员的用语规范性（如确认账单、告知支付方式、感谢语等）打分（1-5分）

Q15:离店时，是否有服务人员使用送宾语（如“谢谢光临，请慢走”、“欢迎下次光临”）？

Q16:基于本次用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:总体而言，您认为该门店服务人员的用语规范性在哪个方面最需要改进？

Q18:请对门店服务人员的整体形象（着装、仪容仪表）与用语规范性的匹配度打分（1-5分，1分很不匹配，5分非常匹配）

Q19:您主要通过哪些渠道了解到我们门店？（可多选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您本次人均消费大约是多少？

Q22:对于提升烧烤门店服务人员的用语规范性和服务品质，您还有哪些宝贵的建议？