餐饮行业烧烤门店工作人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于服务态度的满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们进步的动力。本次问卷为匿名填写，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的烧烤门店位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

其他城市

Q2:您本次用餐的时段是？

午餐（11:00-14:00）

晚餐（17:00-21:00）

夜宵（21:00以后）

Q3:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q4:请对您进店时，迎宾/领位人员的接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:点餐时，服务员是否主动、清晰地为您介绍了菜品特色或推荐？

是，非常主动且专业

是，但介绍比较简单

否，需要我主动询问

没有注意到

Q6:请对点餐过程中，服务员的耐心程度和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:上菜时，服务员是否准确报出了菜名并进行了必要的提醒（如小心烫）？

是，每次都做到了

大部分时候做到了

偶尔会

完全没有

Q8:在用餐过程中，服务员是否及时关注到您的需求（如添加饮料、更换骨碟、补充纸巾等）？

非常及时，主动关注

比较及时，基本满足需求

需要主动呼叫

呼叫后响应也较慢

Q9:您认为以下哪些服务细节让您感到满意？（可多选）

主动帮忙烤肉/分餐

及时清理桌面空盘

主动提供围裙/眼镜布等

对小朋友/老人有特别关照

服务全程面带微笑

以上均无

Q10:基于本次的服务体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐这家门店？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q11:当您需要帮助时（如催菜、加单、处理问题），服务人员的解决态度如何？

态度积极，迅速有效解决

态度尚可，但解决速度一般

态度敷衍，解决问题不力

未遇到需要特别处理的情况

Q12:请对结账时，收银人员的服务效率和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:离店时，是否有工作人员向您致谢或道别？

有，并表达了欢迎再次光临

有简单的道别

没有

没有注意

Q14:您认为门店服务人员在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务主动性

服务响应速度

服务专业度（如菜品知识）

沟通态度与礼貌用语

处理突发问题的能力

团队协作效率

目前已经很满意，无需改进

Q15:与您去过的其他同类型烧烤店相比，本次的服务体验处于什么水平？

明显优于其他店

略优于其他店

与其他店差不多

略差于其他店

明显差于其他店

Q16:请描述一位让您印象最深刻（无论好坏）的服务人员及其具体服务事例：

填空1

Q17:对于提升本店工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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