烧烤门店点餐服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的点餐服务流程，为您提供更高效、便捷的就餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷将占用您约3-5分钟时间，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次到店的就餐形式是？

堂食

外卖

打包自提

Q2:您本次到店的就餐人数是？

1-2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q3:请您对门店的【菜单/点餐二维码】清晰度与易用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对【服务员/前台】的点餐引导与介绍清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:从您决定好菜品到成功下单，您认为这个过程耗时多久？

非常快（1分钟以内）

比较快（1-3分钟）

一般（3-5分钟）

比较慢（5-10分钟）

非常慢（10分钟以上）

Q6:在点餐过程中，您遇到了哪些情况？（可多选）

菜单/二维码加载缓慢

服务员响应不及时

对菜品或口味有疑问但无人解答

推荐的招牌/新品不清晰

点餐设备（如平板）操作卡顿

未遇到问题，过程顺利

Q7:请您对点餐时【菜品信息（如成分、辣度、份量）】的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:下单后，您收到第一道菜品的时间大约是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-40分钟

40分钟以上

Q9:基于本次点餐的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的点餐服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道了解我们的点餐方式？（可多选）

店内海报/桌贴

服务员口头介绍

朋友推荐

线上平台（如大众点评）

门店公众号/小程序

其他

Q11:请您对【加菜/修改订单】的便捷性与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为点餐环节中，效率提升最需要改进的是？

简化菜单结构

提升服务员专业培训

优化点餐系统/设备速度

加强高峰期人手配置

提供更清晰的菜品预览（如图片/视频）

Q13:如果本店推出“预点餐”或“预约到店即上菜”服务，您是否愿意尝试？请简要说明原因。

填空1

Q14:请您对本次点餐体验中，【支付环节】的流畅度与安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与您光顾过的其他同类烧烤店相比，本店的点餐服务效率处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您更倾向于哪种点餐方式？（可多选）

传统纸质菜单+服务员下单

桌面二维码扫码点餐

自助点餐机/平板点餐

通过餐厅小程序/公众号提前点餐

服务员手持设备点餐

Q17:关于提升点餐效率与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（如：希望增加的功能、优化流程等）

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您平均每月光顾烧烤店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

烧烤门店点餐服务效率满意度调查

介绍

本模板旨在评估烧烤门店点餐服务效率与顾客满意度。帮助您收集就餐体验反馈、识别服务流程瓶颈、优化点餐系统设计，适合餐饮门店管理者和服务团队持续提升运营效率与顾客体验。

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