烧烤门店收银速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于烧烤门店收银速度的满意度调查，旨在了解您的支付体验，以帮助我们优化服务流程。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次光顾的烧烤门店类型是？

街边/社区店

商场/购物中心店

美食广场/大排档摊位

品牌连锁店

其他

Q2:您本次用餐的时段是？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日午餐

周末/节假日晚餐

夜宵时段

Q3:您本次用餐的结账方式是？

现金支付

扫码支付（微信/支付宝）

刷卡支付

会员卡/储值卡支付

其他

Q4:您本次结账时，收银台前大约有多少人在排队？

无人排队

1-2人

3-4人

5人及以上

Q5:请对本次收银员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为从您提出结账到完成支付，整个过程的等待时间如何？

非常快，几乎没有等待

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待令人不耐烦

非常慢，等待时间过长

Q7:在收银过程中，哪一步花费的时间最长？

核对账单/菜品

计算总价/优惠

操作收银机/扫码设备

等待支付确认/打印小票

其他

Q8:收银员对菜单、价格和优惠活动的熟悉程度如何？

非常熟悉，快速准确

比较熟悉，偶尔需要确认

一般，需要查询或询问

不太熟悉，导致操作缓慢

非常不熟悉，严重影响效率

Q9:您认为门店的收银设备（如扫码枪、POS机）运行是否流畅？

非常流畅，无卡顿

比较流畅，偶尔延迟

一般，偶尔需要重启或重试

不太流畅，经常出问题

非常卡顿，严重影响支付

Q10:在您看来，哪些因素可能影响收银速度？（可多选）

收银员操作熟练度

收银设备性能

网络信号稳定性

支付方式多样性/复杂性

高峰期顾客过多

账单核对复杂（如多人拼单、多轮加菜）

优惠券/会员积分核销流程

其他

Q11:如果遇到收银速度慢的情况，您通常会如何反应？

耐心等待，表示理解

稍感不耐烦，但不会抱怨

向收银员或店员提出询问

下次可能减少光顾频率

当场表达不满

Q12:基于本次收银体验，您有多大可能向朋友推荐这家烧烤店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为理想的收银等待时间应该是多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上也可以接受

视情况而定

Q14:您希望门店在提升收银效率方面采取哪些措施？（可多选）

增加收银台或移动收银设备

优化收银系统/软件

加强收银员培训

推广扫码预点餐/预支付

设置快速通道（如仅扫码支付）

提供电子发票/小票

其他

Q15:与您光顾过的其他同类烧烤店相比，本店的收银速度处于什么水平？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

Q16:请对本次结账流程的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:关于提升收银速度或优化支付体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

烧烤门店收银速度满意度调查

介绍

本模板旨在提供烧烤门店收银速度与支付体验的标准化调研工具。帮助您评估服务效率、识别流程瓶颈、收集改进建议，适合餐饮业管理者和运营团队优化门店服务流程。

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