餐饮烧烤门店退换菜便捷性满意度调查

餐饮烧烤门店退换菜便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的用餐体验，我们诚邀您参与本次关于退换菜便捷性的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的烧烤门店位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

其他城市

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人

2-3人

4-6人

7人及以上

Q3:您本次用餐是否曾提出过退菜或换菜的需求？

是，曾退菜

是，曾换菜

是，两者都有

否，没有提出

Q4:您提出退/换菜需求的主要原因是？

菜品口味与预期不符

菜品上错/非本人所点

菜品有异物或质量问题

菜品分量与预期不符

等待时间过长

其他原因

Q5:您是通过哪种方式向服务员提出退/换菜需求的？

直接向服务员口头提出

通过桌上的服务铃呼叫

通过扫码点餐小程序反馈

通过餐厅官方APP/社群反馈

其他方式

Q6:从您提出需求到有服务员前来处理，您认为等待时间是否合理？

非常合理，响应迅速

比较合理，可以接受

一般，等待稍久

不太合理，等待时间过长

极不合理，无人响应

Q7:处理您需求的服务员态度如何？

非常热情、积极主动

比较耐心、态度良好

态度一般，公事公办

略显不耐烦

态度恶劣

Q8:服务员在了解情况后，是否清晰解释了退/换菜的政策或流程？

非常清晰，解释得很明白

比较清晰，基本了解

解释一般，有些模糊

解释不清，让人困惑

完全没有解释

Q9:您认为餐厅处理退/换菜请求的整体流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，稍有延迟

流程一般，环节略多

不太顺畅，沟通繁琐

非常不顺畅，反复折腾

Q10:从提出需求到问题最终解决（如退款到账、更换菜品上桌），您对整体处理时长满意吗？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，可以接受

不太满意，时间偏长

非常不满意，耗时太久

Q11:在退/换菜过程中，餐厅是否主动提供了补偿或安抚措施（如赠送小菜、饮料、折扣券等）？

是，主动且诚意十足

是，经提醒后提供

否，但态度良好地解决了问题

否，且未做任何表示

不清楚/未关注

Q12:基于您本次（或过往）的体验，您有多大可能向朋友推荐这家烧烤店的退/换菜服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些因素最能提升退/换菜服务的便捷性？

更快速的服务员响应

更清晰明了的店内政策公示

更便捷的线上自助反馈渠道

服务员拥有更高的处理权限

简化的审批与后厨沟通流程

更人性化的补偿方案

Q14:您是否愿意通过扫码等方式，在手机端自助完成退/换菜申请与进度查询？

非常愿意，方便快捷

愿意尝试

无所谓，哪种方式都可

不太愿意，更信任人工

完全不愿意

Q15:总体而言，您对这家烧烤门店退/换菜服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升烧烤门店退/换菜服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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