餐饮行业烧烤门店退换菜政策合理性满意度调查

Q1:您最近一次光顾烧烤门店消费，大约是在多久以前？

Q2:您光顾烧烤门店的频率大约是？

Q3:您是否曾在烧烤门店有过退菜或换菜的经历？

Q4:您认为烧烤门店设立明确的退换菜政策是否重要？

Q5:您通常通过何种渠道了解门店的退换菜政策？（可多选，但此为单选，请选择最主要的一项）

Q6:请对您最近光顾的烧烤门店退换菜政策的“清晰度”进行评分（1分=非常模糊，5分=非常清晰）

Q7:请对您最近光顾的烧烤门店退换菜政策的“合理性”进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q8:您认为合理的退换菜原因应包括哪些？（多选）

Q9:您认为因“个人口味原因”（如太咸、太辣）要求退换菜，门店应如何处理最为合理？

Q10:您能接受的退换菜处理时长是？

Q11:当退换菜请求被门店合理解释并拒绝时，您通常会？

Q12:基于您的整体经历，您有多大可能向朋友推荐一家“退换菜政策清晰合理”的烧烤门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:一个合理的退换菜政策，对您选择烧烤门店的影响体现在哪些方面？（多选）

Q14:如果门店在处理退换菜时，不仅妥善解决还给予了额外补偿（如赠饮、折扣券），您对门店的印象会？

Q15:您认为，清晰公示的退换菜政策，是否能有效减少顾客与门店的纠纷？

Q16:请描述一次您认为非常满意或非常不满意的退换菜服务经历（可选，请勿提及具体门店名称）。

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于？

Q19:您通常每次在烧烤门店的人均消费大约是？