餐饮行业烧烤门店投诉处理结果满意度调查

Q1:您最近一次提出投诉的大致时间是？

Q2:您当时的投诉主要涉及哪方面？

Q3:请对门店处理您投诉的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:请对处理投诉的工作人员态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:门店为您提供的解决方案是什么？

Q6:您对门店提供的解决方案本身是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:解决方案是否得到了有效执行和落实？

Q8:基于这次投诉处理的整体经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:这次投诉处理经历，对您今后再次光顾本店意愿的影响是？

Q10:您认为门店在投诉处理流程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为门店在投诉处理上，最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:与您的预期相比，本次投诉处理结果如何？

Q13:您是否愿意接受门店就本次投诉处理结果的后续回访？

Q14:您对门店的投诉处理机制或本次经历，还有哪些具体的意见或建议？

Q15:总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄属于？

Q18:您平均每月光顾烧烤类餐厅的频率大约是？