餐饮烧烤门店会员积分兑换便捷性满意度调查
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本模板旨在评估烧烤门店会员积分兑换流程的便捷性。帮助您收集会员反馈、识别兑换痛点、优化服务体系，适合餐饮企业管理者提升客户忠诚度。 标签
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餐饮烧烤门店会员积分兑换便捷性满意度调查
尊敬的会员您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您对积分兑换流程的体验，来优化我们的会员服务，为您提供更便捷、更满意的兑换体验。本次调查预计耗时5-8分钟，您的所有信息都将被严格保密。
Q1:您是我们门店的哪一类会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/黑钻会员
Q2:您平均多久光顾我们门店一次？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次或更少
Q3:您通常通过何种方式积累会员积分？
到店消费
线上点单（如小程序/外卖平台）
参与门店线上活动
其他
Q4:您对目前门店会员积分规则的清晰度（如何获取、有效期等）是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您是否曾使用过会员积分进行兑换？
是，兑换过
否，从未兑换过
Q6:您最近一次兑换积分是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年以上
Q7:您对兑换商品/服务的种类丰富度是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您对兑换商品/服务的价值（所需积分与实物价值匹配度）是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您最常使用哪种渠道查看积分余额和兑换商品？
门店纸质手册/海报
门店服务员口头告知
官方微信公众号/小程序
第三方外卖/点评平台会员页面
其他
Q10:您通过该渠道查询积分和兑换信息的便捷性如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q11:您最常使用哪种方式进行积分兑换？
在店内向服务员直接兑换
通过官方微信公众号/小程序在线兑换
通过第三方平台（如美团/大众点评）兑换
其他
Q12:您对该兑换渠道的操作流程便捷性总体评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q13:在您过往的兑换经历中，遇到过哪些不便之处？【可多选】
兑换渠道入口难找
操作步骤繁琐
兑换时需验证身份/信息，过程复杂
兑换后无法及时收到确认通知
兑换的商品/服务与描述不符
兑换后核销使用流程麻烦
未遇到明显不便
Q14:从发起兑换到成功使用（或拿到兑换品）的整体流程效率，您如何评价？（1分效率很低，5分效率很高）
分数
标签
Q15:在兑换过程中，如果需要帮助，您通常如何解决？
询问店内服务员
查看线上帮助文档/FAQ
拨打客服电话
放弃兑换
其他
Q16:您对获得的帮助（如服务员/客服）的响应速度和专业性是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:基于您整体的积分兑换体验，您有多大可能向朋友推荐我们门店的会员积分计划？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您希望未来积分可以兑换哪些类型的商品或权益？【可多选】
招牌菜品/饮品免费券
新品试吃/折扣券
消费满减券/折扣券
门店周边礼品（如餐具、文创）
与第三方品牌的联名权益（如电影票、打车券）
线下活动参与资格（如品鉴会、烧烤教学）
其他
Q19:您希望我们通过哪些方式优化积分兑换体验？【可多选】
简化兑换操作步骤（如一键兑换）
提供更清晰的兑换指引和状态跟踪
增加更多元化的线上兑换渠道
提升兑换商品/服务的更新频率
推出积分+现金混合支付功能
提供积分到期提醒服务
其他
Q20:对于提升会员积分兑换的便捷性和吸引力，您还有哪些具体的意见或建议？
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