餐饮行业连锁自助餐厅整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次光顾的是哪家分店？

分店A

分店B

分店C

分店D

其他分店

Q2:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/宵夜

Q3:您本次用餐的人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q4:请对餐厅的整体环境卫生（地面、桌面、餐具清洁度等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对餐台区域的布局与菜品摆放的合理性进行评分。

分数

标签

Q6:请对菜品的丰富程度与多样性进行评分。

分数

标签

Q7:请对热菜（炒菜、炖菜等）的温度与口感进行评分。

分数

标签

Q8:请对冷盘、沙拉及水果的新鲜度与品质进行评分。

分数

标签

Q9:请对甜点、冰淇淋等餐后食品的品质进行评分。

分数

标签

Q10:请对饮料（果汁、软饮、咖啡等）的供应与品质进行评分。

分数

标签

Q11:在您用餐期间，餐台的菜品补充是否及时？

非常及时，从未空盘

比较及时，偶尔有空盘

一般，有空盘但很快补充

不及时，经常有空盘

非常不及时，长时间空盘

Q12:请对服务人员的态度（是否主动、热情、有耐心）进行评分。

分数

标签

Q13:请对服务人员的响应速度（如清理桌面、回应需求等）进行评分。

分数

标签

Q14:您认为餐厅的取餐动线设计是否流畅，是否存在拥挤现象？

非常流畅，无拥挤

比较流畅，偶尔拥挤

一般，有时拥挤

比较拥挤，影响取餐

非常拥挤，取餐困难

Q15:请对本次用餐的性价比（价格与所获菜品、服务、环境的匹配度）进行评分。

分数

标签

Q16:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的自助餐厅？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q17:您认为本餐厅最需要改进的方面有哪些？

菜品口味与质量

菜品丰富度与更新频率

环境卫生与清洁

服务人员态度与效率

餐台补给速度

取餐区域布局与拥挤度

餐厅整体氛围与装修

价格与性价比

其他

Q18:您是通过哪些渠道了解到我们餐厅的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

美食点评APP（如大众点评）

路过看到

广告宣传（传单、户外广告等）

其他

Q19:您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

绝对不会再次光顾

Q20:您对我们自助餐厅还有哪些具体的意见或建议？（例如，希望增加什么菜品，或改善某项服务等）

填空1

餐饮行业连锁自助餐厅整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供连锁自助餐厅服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务细节、分析改进方向，适合餐饮企业管理者、连锁品牌运营和市场营销团队进行精准的客户体验优化。

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