餐饮行业单体自助餐厅整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您光临本餐厅。为了持续提升我们的服务品质与您的用餐体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条反馈都将是我们改进的重要依据，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/宵夜

Q2:您本次用餐的同行人数（包括您自己）是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q3:请对餐厅的整体环境（如卫生、温度、灯光、音乐）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对餐台区域的清洁度与菜品摆放的整齐度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对菜品的保温效果（热菜够热，冷菜够冷）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为餐厅菜品的种类丰富度如何？（可多选）

热菜种类丰富

凉菜/沙拉种类丰富

海鲜种类丰富

甜品/水果种类丰富

主食/汤羹种类丰富

酒水饮料种类丰富

种类整体偏少

Q7:请对菜品的口味与新鲜度进行综合评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐本自助餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:请对服务人员的响应速度（如补餐、清理餐盘、解答疑问）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对服务人员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为餐厅的取餐动线设计是否合理？

非常合理，流畅便捷

比较合理

一般，偶尔拥挤

不合理，经常拥堵

Q12:请对餐厅的洗手间卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前自助餐的定价（性价比）如何？

物超所值

价格合理

价格偏高，但可接受

价格过高，性价比低

Q14:您是通过什么渠道了解到本餐厅的？（可多选）

朋友/家人推荐

线上美食平台（如大众点评）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

酒店/商场宣传

其他

Q15:您未来再次光临本餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您认为餐厅最需要改进的方面是？（可多选）

增加/更换菜品

提升菜品口味与新鲜度

改善环境卫生

提升服务速度与态度

优化取餐动线与布局

调整价格/增加优惠

其他

Q17:请留下您对本餐厅最满意的一点或一位服务人员（可选）

填空1

Q18:请留下您对本餐厅最具体的改进建议或意见（可选）

填空1

餐饮行业单体自助餐厅整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供自助餐厅服务与体验的标准化满意度调研方案。帮助您评估顾客体验、收集改进意见、分析服务质量，适合餐饮企业管理者和运营团队进行精准的客户反馈收集与业务优化。

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