餐饮行业自助餐厅无障碍设施完善度满意度调查

您好!感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对自助餐厅无障碍设施的看法与满意度,您的宝贵意见将帮助我们更好地改善餐饮环境,提升服务包容性。所有信息仅用于统计分析,并严格保密。感谢您的支持!

Q1:请问您本次到访自助餐厅的主要身份是?

普通顾客
行动不便者(如使用轮椅、拐杖)
视障/听障人士
陪同人员(如陪伴老人、儿童或残障人士)
其他

Q2:您通常多久光顾一次自助餐厅?

每周一次或更多
每月数次
每季度数次
每年数次
很少或首次

Q3:总体而言,您对该自助餐厅的无障碍设施完善度满意度如何?

分数
标签

Q4:您有多大可能向有特殊需求(如行动不便)的朋友或家人推荐这家自助餐厅?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)

选项1

Q5:您认为该餐厅在以下哪些方面的无障碍设施做得比较好?【可多选】

入口坡道/无障碍通道
宽敞的过道与就餐区域
无障碍卫生间(带扶手、足够空间)
低位取餐台/服务台
清晰的盲道/触觉指引
明显的无障碍标识/引导牌
提供轮椅/助行器
员工提供无障碍协助服务
其他

Q6:您认为该餐厅在以下哪些方面的无障碍设施最需要改进?【可多选】

入口坡道/无障碍通道
店内通道宽度与畅通度
无障碍卫生间
取餐台高度与可达性
盲道/触觉指引系统
标识清晰度(如盲文、大字体)
员工的无障碍服务意识与培训
紧急情况下的无障碍疏散
其他

Q7:您认为餐厅入口的无障碍通道(如坡道)是否方便、安全?

非常方便安全
比较方便安全
一般
不太方便安全
非常不方便/不安全
未注意/无此设施

Q8:您认为餐厅内部的主要通道(如餐桌间、取餐路线)是否足够宽敞、无障碍物?

非常宽敞畅通
比较宽敞畅通
一般
有些狭窄或障碍
非常狭窄拥挤
未注意

Q9:您对餐厅的无障碍卫生间(如空间、扶手、紧急呼叫按钮等)满意度如何?

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用/无此设施

Q10:取餐区域(如餐台高度、餐具摆放)是否考虑了行动不便人士的需求?

充分考虑,非常便利
有所考虑,比较便利
一般
考虑不足,不太便利
完全未考虑,非常不便
未注意

Q11:餐厅的标识系统(如洗手间、出口指示)是否清晰,是否包含无障碍信息?

非常清晰且包含无障碍信息
比较清晰但无障碍信息不足
标识清晰但无无障碍信息
标识不够清晰
几乎没有相关标识
未注意

Q12:您认为餐厅员工在提供无障碍协助(如引导、帮助取餐等)方面的意识和态度如何?

意识很强,主动热情
意识较好,有求必应
一般,需要提醒
意识较弱,响应迟缓
完全没有意识
未接触/不需要

Q13:与您去过的其他同类自助餐厅相比,您认为这家餐厅的无障碍设施处于什么水平?

分数
标签

Q14:您是否曾因无障碍设施问题,在用餐过程中遇到困难或感到不便?

是,经常遇到
是,偶尔遇到
否,从未遇到
不适用(本人无此需求)

Q15:如果您曾遇到困难,主要是在哪些环节?【可多选】

进出餐厅
在店内移动
使用卫生间
取用食物/饮料
寻找座位
与员工沟通
结账
紧急情况
其他

Q16:关于提升自助餐厅无障碍设施,您最重要的建议是什么?(例如:设施、服务、管理等方面)

填空1

Q17:您认为在自助餐厅增加或改善无障碍设施,是否会增加您或您所关心的人的到访频率?

肯定会大幅增加
可能会有所增加
影响不大
不会增加
不确定

Q18:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上

Q19:为了更精准地分析,方便透露您的性别吗?

不愿透露

Q20:我们非常重视您的体验。如果方便,请留下您本次到访的餐厅名称或大致位置(城市/商圈),这将帮助我们进行更具体的反馈。(选填)

填空1
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餐饮行业自助餐厅无障碍设施完善度满意度调查
介绍
本模板旨在提供自助餐厅无障碍设施完善度的专业评估方案。帮助您收集用户反馈、识别设施短板、优化服务体验,适合餐厅管理者、行业协会及残障权益组织推动餐饮环境的包容性建设。
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